Fråga bibliotekarien fungerar så att tjänsten tar reda på informationskällor för kunden. Svaren innehåller referenser till litteratur eller webbmaterial eller andra hänvisningar med information om möjligt adekvata källor,

Uppge din boendeort när du skickar in frågan till den digitala referenstjänsten Fråga bibliotekarien. Frågorna besvaras i allmänhet på närmaste bibliotek som deltar i besvarandet. Fråga bibliotekarien kan vidarebefordra frågor som rör specialämnen till specialbibliotek. Skicka frågan endast en gång. Frågan besvaras endast en gång.

Den digitala referenstjänsten är avgiftsfri. Tjänsten är avsedd för icke-kommersiellt bruk.

Skriv endast en fråga i frågeformuläret. Försök formulera frågan så exakt som möjligt och precisera ämnesområdet. Skriv inte ditt namn eller din e-postadress i fältet för frågan, utan endast i fälten för kontaktinformation. Svaren arkiveras nämligen i ett allmänt tillgängligt arkiv. I fältet "Annat" lönar det sig att uppge vad du redan känner till om ämnet. Kontrollera också att du har skrivit din e-postadress rätt.

Frågan besvaras inom tre arbetsdagar. Svaret skickas till angiven e-postadress. Om adressen inte fungerar, har angivits fel eller om brevlådan är full, så kan inga svar levereras. Problem i den allmänna postgången eller störningar på Fråga bibliotekariens server kan fördröja svaret. Kontakta Redaktionen för Biblioteken.fi (redaktionen@biblioteken.fi) om svaret inte kommit inom utsatt tid.

Fråga bibliotekarien besvarar frågorna med hjälp av bl.a. bibliotekssamlingar, bibliotekskataloger, databaser och webbresurser.

Omfattande frågor skall helst personligen tillställas referenstjänsten på närmaste bibliotek. Fråga bibliotekarien reserverar inte medier.

Den digitala referenstjänsten är inte avsedd för lokalisering av medier. I bibliotekskatalogerna finns färska lokaliseringsuppgifter för böcker och andra medier.

Svaren framställs av fackpersonal vid bibliotekens referensavdelningar. Svaren är sammanställningar över återfunna informationskällor. På grund av det stora antalet referenskällor kan svaret inte alltid vara fullständigt. Som kund använder du uppgifterna i svaret på eget ansvar.

I regel sparas svaren i det öppna arkivet. Arkivet omfattar en stor mängd frågor och svar inom olika ämnesområden, så det lönar sig att söka svar på frågor där.  Frågorna med relaterande svar har ämnesordssats, så de är enkla att söka. Innehållet i de äldre svaren kan vara föråldrat, så beakta datumet för svaret. Vi tar gärna emot kommentarer om de arkiverade svaren, men uppdaterar dem enligt eget val. Vi kan inte heller besvara alla kommentarer.

Uppgifterna om frågeställaren arkiveras inte. Frågorna behandlas konfidentiellt. Personuppgifterna används endast vid besvarandet.  Registerförklaring (på finska).

Redaktionen för Biblioteken.fi svarar för utvecklingsarbetet kring webbreferenstjänsten och upprätthåller den. De deltagande biblioteken står för besvarandet och innehållet i svaren. Skicka feedback angående referenstjänsten till redaktionen.

Referensfrågor mellan bibliotek förmedlas via sändlistan Tieto. Se Diskussionsforum