BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20201126T120000
DTEND:20201126T153000
SUMMARY:Tunnepitoisten asiakaskohtaamisten hallinta ja puhumalla rauhoittelu -webinaari
DESCRIPTION:<p>AKE Lappi järjestää torstaina 26.11. webinaarin, jossa käsitellään tunnepitoisten asiakaskohtaamisten hallintaa ja puhumalla rauhoittelua. Koulutuksessa käydään läpi mm. tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaamista ammattimaisesti, oman tunteiden hallintaa vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa sekä ensivaikutelman vaikutusta tilanteiden hallintaan. Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa asiakasrajapinnassa työskentelevien kykyjä ja valmiuksia sekä kohdata että ratkaista tunnepitoisia asiakaskohtaamisia.</p>

<p>Kouluttajana toimii Totti Karpela Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:stä. Karpela on entinen poliisi ja turvallisuuskouluttaja, jolla on yli 25 vuoden kokemus kouluttajana toimimisesta.</p>

<p>Koulutus on osa Rovaniemen kaupunginkirjaston alueellista kehittämistehtävää ja se on ensisijaisesti tarkoitettu Lapin yleisten kirjastojen henkilökunnalle.</p>

<p>Ilmoittautuminen koulutukseen päättyy 24.11. Linkki koulutukseen toimitetaan lomakkeen kautta ilmoittautuneille 26.11. aamupäivän aikana.</p>

<p><a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdxHQz86chX0gdOjjjaZmlsOdLPK8OmYczXc3Ee7XflHo4vZA/viewform?vc=0&amp;c=0&amp;w=1&amp;flr=0&amp;gxids=7757">Ilmoittaudu koulutukseen.</a><br />
&nbsp;</p>

LOCATION:Webinaari
END:VEVENT
END:VCALENDAR