BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20221012T090000
DTEND:20221012T120000
SUMMARY:Palvelumuotoillen omatoimista asiointia kehittämään, osa 2
DESCRIPTION:<p>Tämä Lahden AKEn järjestämä etätyöpaja on toinen osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta. Työpajassa jatketaan palvelumuotoiluun tutustumista käytännön harjoitusten kautta (“Tutki ja määritä” ‑vaihe).</p>

<h2>Palvelumuotoilun koulutuskokonaisuudesta</h2>

<p>Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:</p>

<ul>
	<li>Miten onnistuu kirjautuminen omatoimiajalla?</li>
	<li>Millainen on asiakkaan tyypillinen palvelupolku kirjastossa?</li>
	<li>Mitä ovat yleisimmät asiakkaan kokemat ongelmakohdat, ja löytääkö niihin helposti apua?</li>
</ul>

<h2>Koulutus toteutetaan neljänä Zoom-tapaamisena:</h2>

<h3>Tutki ja määritä</h3>

<ul>
	<li>to 6.10. klo 9–11 Palvelumuotoilu muotoiluajattelun soveltamisena, menetelmät (luento + tallenne)</li>
	<li>ke 12.10. klo 9–12 Työpaja (ei tallenneta)</li>
	<li>Kouluttajana:&nbsp;<strong>Piritta Hannonen,&nbsp;</strong>Et May</li>
</ul>

<h3>Kehitä &amp; toimita</h3>

<ul>
	<li>ke 23.11. klo 9–11 Palvelumuotoilu muotoiluajattelun soveltamisena, menetelmät (luento + tallenne)</li>
	<li>to 1.12. klo 9–12 Työpaja (ei tallenneta)</li>
	<li>Kouluttajana:&nbsp;<strong>Anni Hapuoja,&nbsp;</strong>Et May</li>
</ul>

<p>Voit osallistua koko kokonaisuuteen tai soveltuvin osin. Luennot (6.10. ja 23.11.) tallennetaan, ja tallenteet ovat osallistujien saatavilla luentoa seuraavana päivänä, jolloin luennon ehtii katsoa ennen työpajaan osallistumista.</p>

<h2>Koulutuksen tavoitteena on</h2>

<ul>
	<li>Kasvattaa ymmärrystä asiakaslähtöisestä (yhteis)kehittämisestä muotoiluajattelun, palvelumuotoilun ja ihmislähtöisen suunnittelun näkökulmista</li>
	<li>Tuoda palvelumuotoilun työkaluja osaksi käyttäjälähtöistä kehittämistyötä, jossa paneudutaan erityisesti pohtimaan kirjaston tiloja, kylttejä, ohjeistuksia ja asiakaspalvelua siitä näkökulmasta, miten helppoa asiakkaan on asioida omatoimisesti</li>
	<li>Edesauttaa kirjastojen kehittäjäverkoston rakentumista.</li>
	<li>Huomioida asiakkaiden erityistarpeet, mm. esteettömyydessä ja saavutettavuudessa.</li>
</ul>

<h2>Kouluttajat</h2>

<p>Kouluttajina toimivat muotoilija&nbsp;<strong>Piritta Hannonen</strong>&nbsp;ja arkkitehti&nbsp;<strong>Anni Hapuoja</strong>. Et May:ssä heidän missionaan on tehdä maailmaa paremmaksi muotoiluosaamisen keinoin. Kirjastojen kehittäminen ja ihmisten kouluttaminen siihen on ollut Et Mayn ytimessä sen perustamisesta lähtien.</p>

<h2>Kohderyhmä ja ilmoittautuminen</h2>

<p><a href="https://link.webropolsurveys.com/EP/2FC0EDD3291FD510">Ilmoittaudu täällä 9.10.2022 mennessä.</a></p>

<p>Ilmoittautumislomakkeella kysytään mahdollisesti suunnitteilla olevasta kokeilusta tai kehittämiskohteesta. Tässä vaiheessa riittää alustava ideanpoikanen, ja on täysin ok muuttaa suunnitelmaa prosessin edetessä. Vaihtoehtoisesti voit osallistua ilman omaa kokeiluideaa. Työpajaosuudessa voit myös auttaa työstämään jonkun toisen ideaa. Kehittämisideat toimitetaan ennen koulutusta kouluttajille.</p>

<p>Koulutukseen voidaan ottaa&nbsp;<strong>maksimissaan 40 osallistujaa.</strong>&nbsp;Etusijalla koulutukseen ovat Lahden AKE-alueen (Etelä-Karjala, Kanta-Häme, Kymenlaakso, Päijät-Häme) yleisten kirjastojen työntekijät, mutta myös muut voivat ilmoittautua.</p>

LOCATION:Zoom-etäkoulutus
END:VEVENT
END:VCALENDAR