Att demonstrera och utvärdera effektiviteten hos folkbibliotek och bibliotekstjänster är en allt viktigare aspekt för att säkerställa bibliotekens ekonomiska resurser och för att utveckla tjänster. Offentligt finansierade bibliotek måste kunna visa sitt värde för både sina kunder och för beslutsfattare.
Päivi Gröndahl och Heli Kolehmainen från Helsingfors stadsbibliotek har åren 2023-2024, finansierat av Regionförvaltningsverket, genomfört projektet Nya metoder för effektivitetsutvärdering: Metodguide för bibliotek. Den narrativa utvärderingsmetoden utvecklades ursprungligen av Susan Cooper, för att utvärdera effektiviteten av ungdomsarbete. Nu har metoden tillämpats för första gången på bibliotek och alla exempel i guiden skapades vid utvärdering av bibliotekstjänster. I centrum för utvärderingsmetoden står berättelserna om hur tjänsterna som undersökts använts som bibliotekets kunder bidragit med och genom vilka organisationens medarbetare och ledning kan utvärdera och utveckla bibliotekstjänster.
Vanligtvis används olika statistik som mäter utnyttjandegrad och lånesiffror, samt kundnöjdhetsundersökningar för att bedöma effektiviteten. Besöks- och lånesiffror ger till exempel inte tillräckligt med information om vad besökare gör, behöver eller vill ha ut av sitt besök på biblioteket, varken i ett fysiskt biblioteksutrymme eller när de besöker bibliotekets digitala tjänster.
Vid utvärdering av effektivitet rekommenderas att använda informella metoder, såsom berättelser, utöver traditionella metoder, eftersom de kan användas för att få mer djupgående kvalitativ information om bibliotekstjänsters effektivitet.
I den metod som presenteras, i den webbpublikation som skapats som slutresultat av projektet, erbjuds ett nytt slags alternativ, där kundernas upplevelse står i centrum och hela organisationen är delaktig i att analysera och utveckla tjänsterna.
- Narrativ utvärdering metodguide (pdf)
- Tarinallisen arvioinnin menetelmäopas (pdf)
- Impact evaluation guide (pdf)
Mer information om projektet:
Päivi Gröndahl, paivi.grondahl@hel.fi
Heli Kolehmainen, heli.kolehmainen@hel.fi