Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Vapaaehtoistoiminnan mahdollisuuksia tarjoamalla kirjasto tukee aktiivista kansalaisuutta, osallisuutta ja yhteisöllisyyttä. Vapaaehtoisten järjestämä toiminta kirjastossa ei korvaa kirjastoammattilaisten tekemää työtä. Espoon kaupunginkirjastossa vapaaehtoistyön koordinoinnista vastaava kirjastopedagogi Liisa Kilpiäinen tulee kertomaan, millaisia vapaaehtoistyön toimintatapoja Espoossa on kehitetty ja miten toiminta näkyy kirjaston arjessa. Tämän jälkeen on aikaa yhteiselle keskustelulle. 

Lämpimästi tervetuloa PiKe-kirjastojen esihenkilöiden syyspäiville Ikaalisten kylpylään 4.–5.9.2025! Syyspäivien teemana on yhteisöohjautuvuuden osaamisen vahvistaminen ja esihenkilö työntekijäkokemuksen johtajana. Luvassa on kaksi päivää tietoa, yhteistä työskentelyä, ajatusten vaihtoa ja oman esihenkilötyön kehittämistä.

PiKe-alueen esteettömyys- ja saavutettavuusverkoston järjestämät Verkostokahvit! Kokoonnumme perjantaina 28.3. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. ☕️

Miten yhteisöllisyys liittyy kirjastoissa tehtävään aikuisten mediasivistystyöhön? Mistä lähtökohdista voidaan rakentaa vaikuttavaa ja kohderyhmän tarpeisiin vastaavaa monilukutaitotyötä? Tässä tilaisuudessa avataan vuorovaikutuksen ja osallisuuden merkitystä kirjastojen aikuisille suunnatussa kriittistä lukutaitoa ja medialukutaitoa tukevassa työssä.

Mitä on selkokieli ja miten sitä voi hyödyntää kirjastoalan työssä?

Helmet-kirjastojen seudullinen koulutusryhmä ja AKE Porvoo järjestävät kolme samansisältöistä koulutusta, joissa tutustutaan kirjoitetun ja puhutun selkokielen pääperiaatteisiin. Koulutuksissa keskustellaan yhdessä ja tehdään harjoituksia. Painotus on suullisessa selkokielessä ja arjen asiakaskohtaamisissa.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjottimen valinnainen osio Onnistu tiedonhaussa ja löydä lähteitä käsittelee kirjaston tiedonhaun ja kirjastoalan keskeisten tiedonlähteiden tuntemisen ohella keinoja pysyä ajan tasalla verkon muuttuvissa some- ja uutisvirroissa. Tarjottimen yhteiset opinnot ja muut valinnaiset osiot löydät kootusti Kohtaavan asiakastyön omalta sivulta.

Tässä 20.3. järjestettävässä etäkoulutuksessa pääset tutustumaan selkokielen perusteisiin:

• Mitä on selkokieli ja miten sitä voi hyödyntää kirjastoalan työssä?
• Tutustutaan selkokielen pääperiaatteisiin
• Keskustellaan yhdessä ja tehdään harjoituksia

Kouluttaja: Jenni Saarilahti, Saavuta Asiantuntijapalvelut Oy

Kohderyhmä

Kirjastojen viestintätehtävissä ja asiakaspalvelussa työskentelevät sekä muut selkokieltä työssään tarvitsevat kirjastoammattilaiset.

Tässä kolmen tapaamisen sarjassa olemme tutustuneet kirjastossa tehtävään seniorityöhön eri näkökulmista, Seniorityö kirjastossa ‑Liboppi-kurssin sisältöjä seuraillen. Jokaisessa tapaamisessa on mukana puhujavieras, ja pääset pohtimaan kurssilla esiteltyjä teemoja. Tapaamiset toteutetaan Teams-etäyhteydellä.

PiKen aspa syventyy tänä vuonna moninaisten asiakkaiden kohtaamisessa normeihin ja inklusiivisempien arkisten kohtaamisten rakentamiseen. Moninaisten asiakkaiden ja yhdenvertaisen kirjaston lisäksi yhteisiä tarjotinopintoja asiakkaan kohtaamiseen PiKe-kirjastoissa on osiossa Kaikille esteetön ja saavutettava kirjasto.

Henkilöiden, joilla on turvakielto, on jatkossa mahdollista rekisteröityä E-kirjaston käyttäjiksi. Heidät rekisteröidään käyttäjiksi kirjastossa paikan päällä. Infotilaisuudessa käydään läpi rekisteröimisprosessi.