Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Menikö Saavutettavuuskirjasto Celian järjestämä webinaari CD-siirtymästä ohi?

AKE Porvoo järjestää samankaltaisen tilaisuuden 14.11. klo 13-14.

Saavutettavuuskirjasto Celiaan on tulossa muutoksia tulevan vuoden aikana. Muutokset koskevat yleisissä kirjastoissa mm. asiakkaiden rekisteröintiä ja äänikirjakokoelmia, joten niistä kannattaa olla kartalla kaikkien kirjaston asiakaspalvelussa työskentelevien. Celian äänikirjapalvelut siirtyvät kokonaan verkkoon syksyllä 2025. Miten tukea asiakkaita muutoksessa?

Miten sanoittaa digiä asiakkaalle?

Vuoden viimeisillä Piken digikahveilla pohditaan, miten asiakkaalle vieraita ja uusia digiasioita voi sanoittaa ja havainnollistaa opastustilanteissa. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa!

Aika, paikka ja ilmoittautuminen

Piken digikahvit: kootut digiselitykset
To 21.11.2024 klo 10.00-11.00
Teams

Vuoden viimeinen Missä Mennään -webinaari pidetään tiistaina 12.11. klo 10-11.20.

Tällä kertaa ohjelmassa:

• E-kirjaston ajankohtaiset
• Humanistisen tutkimuksen e-aineistoja kansalliskirjastokortilla
• Musiikki ja sarjat suomalaisessa linkitetyn datan tietomallissa
• Pohjoissaamen kieli Kansalliskirjaston palveluissa: hankkeen tuloksia ja tulevaisuuden näkymiä

Huom! Muutokset mahdollisia.

Viime vuosien haastava maailmantilanne näkyy myös kirjastoissa asiakkaiden käyttäytymisessä. Ihmiset voivat huonommin kuin ennen, ja kirjastoissa on häiriötilanteita ja kuormittavaa asiakaspalvelua.

AKE Porvoon kolmetuntisessa webinaarissa saat käytännönläheisiä vuorovaikutustyökaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen vallassa.

Viime vuosien haastava maailmantilanne näkyy valitettavasti myös kirjastoissa asiakkaiden käyttäytymisessä. Ihmiset voivat huonommin kuin ennen, ja asiakaspalvelutilanteissakin saattaa tulla vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Tilanteesta eivät kärsi ainoastaan asiakkaat, vaan myös asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset, jotka myös itse ovat joutuneet käyttämään energiaa ja resursseja muutosten hallintaan.

Oletko jo tutustunut Erityisvinkkarioppaaseen? Mitä kaikkea erityisryhmän vinkkauksessa on hyvä ottaa huomioon? Tule mukaan esa-ja lanu-verkostojen yhteisiin pulinoihin Teamsissa torstaina 7.11.2024 kello 9.00-10.30.

Mitä kulttuuripalveluista vastaava apulaispormestari Paavo Arhinmäki ajattelee kirjastojen ja hyvinvoinnin yhteydestä? Millainen on kirjastojen rooli kaupungin asukkaiden arjessa? Tervetuloa mukaan keskustelemaan Paavo Arhinmäen ja akepiken kanssa, miten kirjastot edistävät kuntalaisten hyvinvointia ja aktiivisuutta.

Tilaisuuden aluksi Paavo Arhinmäki kertoo työstään ja ajatuksistaan kirjastojen ja hyvinvoinnin suhteesta. Akepike haastattelee Arhinmäkeä ja myös osallistujilla on mahdollisuus esittää hänelle kysymyksiä.

Aloitamme marraskuussa kolmen tapaamisen sarjan, jonka aikana tutustutaan kirjastossa tehtävään seniorityöhön eri näkökulmista, Seniorityö kirjastossa ‑Liboppi-kurssin sisältöjä seuraillen. Jokaisessa tapaamisessa on mukana puhujavieras, ja pääset pohtimaan kurssilla esiteltyjä teemoja. Tapaamiset toteutetaan Teams-etäyhteydellä.

Onko englannin kieli ruosteessa ja sanat kadoksissa asiakastilanteissa? Haluaisitko uskaltaa enemmän? Kuuntele ja kokeile taitojasi turvallisessa seurassa: yhdessä opimmekin enemmän! 

Jännittääkö ruotsin kielen käyttäminen asiakaspalvelutilanteissa? Haluaisitko oppia uutta kirjastoalan sanastoa ja asiakaspalvelufraaseja työssä hyödynnettäväksi? Kiinnostavatko ruotsinkieliset kirjavinkit mahtavien ammattilaisten esittäminä?

Tule kaksikieliseen seuraan kielikylpyyn – tänään ei puhuta pakkoruotsia, vaan pokkaruotsia! Päivän mittaan opetellaan, kertaillaan ja käytetään ruotsin kieltä olemattomalla kynnyksellä. Mukana menossa myös Monikielinen kirjasto.