Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Vuoden 2024 kuluessa rakentuu uusi koulutuskokonaisuus, kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa. Yhteiset osiot koostuvat asiakkaan kohtaamisen ja oman asiantuntijuuden perusteista, ne tunnistat koulutusartikkeleissa oranssista PiKen aspa-tarjotin -merkistä. Lisäksi voit perehtyä vihreällä merkillä merkittyihin muihin osioihin työnkuvasi mukaan. Koulutukset järjestetään Teamsissa ja niistä tulee tallenteet Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueen Liboppiin. Sisältöihin pääsee tutustumaan ilman erillistä kurssiavainta.

Millaisia asiakkaita kohtaat työssäsi kirjastossa? Kuinka kommunikoida päihteitä käyttävän asiakkaan kanssa? Haluaisitko tietää lisää päihteitä käyttävän ihmisen elämismaailmasta ja arjen haasteista? Valmennuksessa pohditaan yhdessä keinoja toimivaan vuorovaikutukseen ja haastaviin tilanteisiin.

Tervetuloa syventymään tiedonhaun maailmaan! Kuinka tiedonhaun ammattilainen pystyy irrottautumaan totutuista kaavoista ja pääsemään irti omasta kuplastaan? Entä miten sosiaalinen media toimii tiedonlähteenä ja millaisia vaihtoehtoja googlaamiselle löytyy? Myös kuvia, videoita ja ääntä voi käyttää apuna verkkotiedonhaussa. Tule mukaan tutustumaan erilaisiin ajankohtaisiin hakutyökaluihin ja hakustrategioihin.

Koulutuksessa pohdimme yhdessä ammatillisen empatian, itseluottamuksen ja itsemyötätunnon teemoja sekä käytännön keinoja niiden vahvistamiseen hyvinvointimme tueksi. Mitä kaikkea tarkoittaa ammatillinen empatia ja miten sitä voi oppia? Mitkä tekijät vaikuttavat ammatilliseen itseluottamukseen ja miten voimme kasvattaa itsemyötätunnon taitojamme? Osallistujat löytävät koulutuksessa myös työelämänsä vahvuuksia ja voimavaroja sekä pääsevät pohtimaan niiden hyödyntämistä työyhteisössään.

Tervetuloa matkalle kohti tietoisempaa ja inklusiivisempaa yhteiskuntaa ja työpaikkaa! Oletko koskaan pysähtynyt pohtimaan, miten tiedostamattomat ennakkoluulot voivat vaikuttaa päätöksiin, vuorovaikutukseen ja näkemyksiin? Moninaisuusasiantuntija Martina Marti avaa oven aiheeseen koulutuksessa ja tarjoaa samalla välineitä omien tiedostamattomien ennakkoluulojemme tunnistamiseen ja kohtaamiseen.

Kirjakutsut 2025 järjestetään kaksipäiväisinä. Torstaina 16.1.keskitytään lasten aineistoihin ja perjantaina 17.1. on nuorten aineistojen vuoro. Tilausuus järjestetäään lähitilaisuutena ja esitykset tallennetaan myöhemmin katsottaviksi. Paikka ja tarkempi sisältö ovat vielä avoimina.

Vuoden ensimmäinen kyselytunti on tiistaina 13.2. 2023 klo 9.00-9.30. Aiheina mm. koskettelukirjan juhlavuosi, tulevat webinaarit ja Celian elektroniset kirjat. Voit kertoa myös omia ajankohtaisia asioita.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista.
 

Tässä yleisille kirjastoille suunnatussa infotilaisuudessa esittelemme LibOpin E-kirjaston itseopiskelumateriaalin sekä mistä löytyy ”usein kysytyt kysymykset” sekä ohjeita ja opastusta ongelmatilanteisiin.  Saat vastauksen muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

• Mistä löydän itseopiskelumateriaalia?
• Onko kirjastoille tulossa koulutusta?
• Miten opastan asiakasta käyttämään E-kirjastoa?

Tässä yleisille kirjastoille suunnatussa infotilaisuudessa esittelemme E-kirjastosovelluksen hallinnointia sekä sovelluksen että verkkosivujen kautta. Saat vastauksen muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

• Mistä löydän E-kirjaston käyttötilastot?
• Miten käytän E-kirjaston hallinnointiliittymän verkkosivuja

Tässä yleisille kirjastoille suunnatussa infotilaisuudessa esittelemme E-kirjastosovelluksen näkymät ja toiminnot pääperiaatteissa sekä kerromme miten rekisteröidytään E-kirjaston asiakkaaksi. Saat vastauksen muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

• Mistä E-kirjastosovelluksen voi ladata ja miten?
• Sovelluksen saavutettavuus ja tietosuoja
• Miten E-kirjaston asiakkaaksi rekisteröidytään?
• Miten sovelluksessa selataan aineistoja, lainataan ja luetaan/kuunnellaan kirjaa ja lehtiä?