AKE Porvoon kirjastoruotsin lähikoulutuksessa kerrataan kirjaston yleiset asiakaspalvelutilanteet ruotsiksi ja harjoitellaan niitä Kaffepaus på svenska webinaareista tutun parivaljakon Catharinan ja Frejn johdolla. Lisäksi palautetaan mieliin kirjaston tilat, palvelut ja tapahtumat ruotsiksi. Oman perspektiivinsä ruotsin kieleen Suomessa tuo Rikhardinkadun kirjaston lastenkirjastotyön ammattilainen ja lukuinspiroija Tobias.
Vuoden 2026 E-kirjastopäivä on keskiviikkona 18.3. Jyväskylässä, hotelli Versossa (Kauppakatu 35). Aamupäivän ohjelmaan voi osallistua myös etänä ja aamupäivän puheenvuorot tallennetaan. Iltapäivän työpajojen tavoitteena on tutustua työryhmän jäseniin ja tehtäviin sekä ideoida kuluvan vuoden toimintaa. Vaikka et kuulu mihinkään työryhmään, olet tervetullut mukaan työpajoihin. Valitse ilmoittautumislomakkeella työpaja, johon haluat osallistua.
Haluatko kehittää viestintääsi selkokielisemmäksi?
Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.
Järjestämme tammi-helmikuussa kolme lähikoulutuspäivää selkokielen perusteisiin.
Tässä käytännön tilanteisiin valmistelevassa koulutuksessa käydään läpi, mitä digitukijan on tiedettävä digituen antamisen etiikasta ja taidoista. Keskitymme erityisesti digituen antamisen rajoihin tietosuojan näkökulmasta sekä erilaisiin verkkohuijauksiin varautumisen ja reagoimisen näkökulmista. Digitukijan ei tarvitse tietää kaikkea vaan digitukijakin kehittyy työssään, kun teknologia ja tuen tarpeet muuttuvat.
Haluatko kehittää viestintääsi selkokielisemmäksi?
Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.
Järjestämme tammi-helmikuussa kolme lähikoulutuspäivää selkokielen perusteisiin. Koulutusten pääpaino on kirjoitetulla selkokielellä.
PiKe-alueen verkostojen yhteiset Verkostokahvit! Kokoonnumme perjantaina 19.12. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista PiKen julkaisusarjan ja AVI-matkakertomusten kautta. Millaisiin tulevaisuuksiin olemme olleet matkalla ja minne olemme päätyneet? Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. 
Tässä 17.12.2025 järjestettävässä webinaarissa käydään läpi tunnepitoisten ja haastavien kohtaamistilanteiden hallintaa vuorovaikutuksen keinoin.
Koulutuksessa keskitytään vuorovaikutukseen ja rauhoitteluun tilanteissa, joissa vastapuoli on vahvan tunnekuohun vallassa, jolloin normaali viestintä ei rauhoita vastapuolta. Koulutuksessa opitaan haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.
Tuntuuko, että kirjaston viestintä hukkuu kaiken muun informaation alle, onko haastavaa kohdentaa viestintää, pohditko kuinka saavuttaa viestinnällä mahdollisimman moni kirjaston potentiaalinen asiakas?
Jarkko Rikkilä ja Antti Selin esittelevät Lempäälän Yhteisöbussia Lempi, joka on kuntalaisten luo saapuva palvelukonsepti. Tule linjoille!!
Aamupäivän webinaarissa tutustutaan kirjastojen asiakaspalvelun kehittämishankkeisiin, joissa on uudistettu sekä tiloja että toimintatapoja. Yhdessä pohditaan konkreettisia keinoja, jotka madaltavat kynnystä lähestyä henkilökuntaa.
Kirjastotilojen ja kalusteiden muutosten lisäksi keskustellaan toiminnallisista muutoksista ja opasteiden käyttäjälähtöisestä kehittämisestä ja mietitään, miten henkilökunta ja asiakkaat voidaan parhaiten osallistaa asiakaspalvelun uudistamiseen.