Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Tervetuloa Kirjastoseuran asiakaspalvelutyöryhmän aamukahveille 12.1.2024 klo 9-10!

Aamukahvien aiheena on asiakkaiden kohtaaminen vaikuttamisen paikkana. Mitä merkitystä omalla asenteella on asiakaspalvelun toteutumiselle ja miltä asiakaspalvelu näyttää asiakkaan silmin? Säteileekö aspa-asenne ulospäin, kysytäänkö sinulta neuvoa julkisissa paikoissa myös vapaa-ajalla? Asiakaspalvelutyöryhmä kutsuu kaikki asiakkaiden kanssa kirjastoissa tekemisissä olevat yhteisille aamukahveille nostamaan esiin asiakaspalvelun tärkeyttä asiakkaan näkökulmasta.

Jokainen antaa oman panoksensa työyhteisöön ja jokaisella on myös vastuu omalta osaltaan koko yhteisön ilmapiiristä ja hyvinvoinnista. Tässä 16.11. toteutettavassa etäkoulutuksessa teemana ovat työyhteisön psykologinen turvallisuus ja vuorovaikutustilanteet. Aiheeseen johdattelee kokenut kouluttaja ja työnohjaaja Jutta Laino-Tabell Ohjaamosta.

Osa ihmisistä kuormittuu erityisen paljon ympäristön ärsykkeistä, ja taustalla voivat olla henkilön neuropsykiatriset ominaisuudet. Tämän koulutuspäivän esitysten myötä saat tietoa siitä, mitä nepsy-piirteillä ja autismin kirjolla tarkoitetaan. Kuinka kirjastoissa voitaisiin huomioida asiakkaiden ja työyhteisöjen moninaisuus arkipäivän kohtaamisissa sekä kehittää palveluja ja tiloja aistiesteettömämpään suuntaan?

Päivän ohjelma 14.11.2023

klo 9.00 Tervetuloa & päivän ohjelma

Tässä etäkoulutuksessa käsitellään kohtaamisia päihteitä käyttävien asiakkaiden kanssa.

Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoammattilaiset esittelevät vuoden lopussa nostoja kuluvan vuoden aikuisten kirjallisuudesta. Puheenvuoroihin on valittu sisältöjä ja aineistoja laajasti tieto- ja kaunokirjallisuudesta. Kirjallisuuden ajankohtaisten ilmiöiden nostaminen on päivän keskiössä ja esitellyt sisällöt auttavat toimimaan kirjaston asiakaspalvelussa. Päivä on suunnattu kaikille asiakaspalvelutyötä tekeville kirjastolaisille ja se järjestetään nyt kuudetta kertaa.

PiKe-alueen yhteiset Ratkaisukahvit tulevat taas. Kokoonnumme perjantaina 24.11. klo 10.00 linjoille Teamsiin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa.

Millaisia asiakkaita kohtaat työssäsi kirjastossa? Kuinka kommunikoida päihteitä käyttävän asiakkaan kanssa? Haluaisitko tietää lisää päihteitä käyttävän ihmisen elämismaailmasta ja arjen haasteista? Valmennuksessa pohditaan yhdessä keinoja toimivaan vuorovaikutukseen ja haastaviin tilanteisiin.

Kuka Esa ja mikä verkosto sillä on? Entä mikä ihmeen Lanu-verkosto? Pirkanmaan ja Keski-Suomen kehittämiskirjaston alueelliset työryhmät esittäytyvät ja kertovat toiminnastaan ja tulevista suunnitelmistaan. Tervetuloa tutustumaan!

Aluehallintovirasto järjesti elo-syyskuussa kaksi identtistä opintomatkaa Tanskaan. Ryhmämatkalla tutustuttiin 10 tanskalaiseen kirjastoon. Teemoina olivat osallisuus, saavutettavuus, kirjastotilan käyttö, omatoimisuus, tapahtumat, palvelut lapsille, nuorille ja perheille, lukemisen edistäminen ja kirjastonkäyttö koronan jälkeen.

Uudeltamaalta matkalle osallistui yhdeksän kirjastolaista. Mitä jäi käteen? Mikä yllätti?

Ikääntyneiden kirjastopalvelut Uudellamaalla -verkosto järjestää keskiviikkona 27.9. klo 13–14 seniorityötä tekeville avoimet matalan kynnyksen verkostokahvit, joiden aikana voit kysyä tai kommentoida, pyytää apua kaverilta tai vain kuunnella, mitä toiset kertovat. Syksyn ensimmäisten verkostokahvien alkuun kerrotaan verkoston uusi nimi, johon jäsenet ovat päässeet vaikuttamaan.

Verkostokahveilla on vieraana projektikoordinaattori Maria Ainola Pornaisten ja Askolan kuntien yhteisestä Tupatuki-hankkeesta.