Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

PiKen digi-, esa- ja lanu -foorumipäivä – Verkostoista voimaa arkeen!

Muistatko vielä monenmoiset digi-, esa- ja lanu-foorumit PiKe-alueellamme? Näiden tilaisuuksien hengessä kokoonnumme yhteen Jyväskylään PiKe-kirjastojen verkostojen tuottamaan yhteiseen foorumipäivään. Jokainen alueemme kirjastoammattilainen on lämpimästi tervetullut mukaan tapaamaan kollegoita, verkostoitumaan ja kuulemaan ajankohtaisia aiheita digiosaamisessa, saavutettavuusaiheissa sekä lasten- ja nuortenkirjastotyössä!

Tekoäly ja tulevaisuuden teknologiset ratkaisut kirjastossa

Koulutuspäivä auttaa näkemään teknologian ja erityisesti generatiivisen tekoälyn työkalujen potentiaalin ja hyödyt omassa työssä ja kirjaston palveluissa.

Miten tekoäly ja teknologia muuttavat asiakkaiden odotuksia ja kirjastotyötä?

Aamupäivän vuorovaikutteinen luento-osuus avaa peruskäsitteitä ja auttaa ymmärtämään teknologian ja erityisesti generatiivisen tekoälyn työkalujen vaikutuksia työelämään.

Finna-tiedonhaku asiakaspalvelussa

Parhaat kikat Finna-tiedonhaun tehokkaaseen käyttöön!

AKE Porvoon järjestämässä työpajassa tutustutaan Finnan tiedonhaun ominaisuuksiin kirjaston asiakaspalvelun näkökulmasta. Kyseessä on käytännönläheinen työpaja, jossa pääsee itse kokeilemaan erilaisia hakuja  niin kansallisessa Finna.fi-palvelussa kuin myös kirjastojen omissa Finna-verkkokirjastoissa. 

Esimerkkejä sisällöstä

Förhandsinformation: Nylands stora svenska utbildninsgdag

I oktober träffas vi på plats i Kyrkslätts  fina Fyyri bibliotek!

Ur innehållet:

- Bemötandet av olika besökare på biblioteket och dess utmaningar

- Innehåll för olika läsargrupper och tips till tipsandet

- Möjlighet att träffa och diskutera med kolleger

- Intressanta talare

- m.m.

Du kan själv komma med idéer för dagens innehåll genom att kontakta oss på AKE-Borgå

Utbildningsdagen ordnas endast på plats i Kyrkslätt

Programmet faststääls och anmälningen öppnas senare i vår.

Haastavat kohtaamistilanteet – näin luot turvallista tilaa kirjastossa

Millaisia asiakkaita kohtaat työssäsi kirjastossa? Kuinka kommunikoida päihteitä käyttävän asiakkaan kanssa? Haluaisitko tietää lisää päihteitä käyttävän ihmisen elämismaailmasta ja arjen haasteista? Valmennuksessa pohditaan yhdessä keinoja toimivaan vuorovaikutukseen ja haastaviin tilanteisiin.

Onnistu tiedonhaussa ja löydä lähteitä – ajan tasalla verkossa

Tervetuloa syventymään tiedonhaun maailmaan! Kuinka tiedonhaun ammattilainen pystyy irrottautumaan totutuista kaavoista ja pääsemään irti omasta kuplastaan? Entä miten sosiaalinen media toimii tiedonlähteenä ja millaisia vaihtoehtoja googlaamiselle löytyy? Myös kuvia, videoita ja ääntä voi käyttää apuna verkkotiedonhaussa. Tule mukaan tutustumaan erilaisiin ajankohtaisiin hakutyökaluihin ja hakustrategioihin.

Me osaajina PiKe-kirjastoissa: ammatillinen empatia ja itseluottamus

Koulutuksessa pohdimme yhdessä ammatillisen empatian, itseluottamuksen ja itsemyötätunnon teemoja sekä käytännön keinoja niiden vahvistamiseen hyvinvointimme tueksi. Mitä kaikkea tarkoittaa ammatillinen empatia ja miten sitä voi oppia? Mitkä tekijät vaikuttavat ammatilliseen itseluottamukseen ja miten voimme kasvattaa itsemyötätunnon taitojamme? Osallistujat löytävät koulutuksessa myös työelämänsä vahvuuksia ja voimavaroja sekä pääsevät pohtimaan niiden hyödyntämistä työyhteisössään.