Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoammattilaiset esittelevät vuoden lopussa nostoja kuluvan vuoden aikuisten kirjallisuudesta. Puheenvuoroihin on valittu sisältöjä ja aineistoja laajasti tieto- ja kaunokirjallisuudesta. Kirjallisuuden ajankohtaisten ilmiöiden nostaminen on päivän keskiössä ja esitellyt sisällöt auttavat toimimaan kirjaston asiakaspalvelussa. Päivä on suunnattu kaikille asiakaspalvelutyötä tekeville kirjastolaisille ja se järjestetään nyt kuudetta kertaa.

PiKe-alueen yhteiset Ratkaisukahvit tulevat taas. Kokoonnumme perjantaina 24.11. klo 10.00 linjoille Teamsiin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa.

Millaisia asiakkaita kohtaat työssäsi kirjastossa? Kuinka kommunikoida päihteitä käyttävän asiakkaan kanssa? Haluaisitko tietää lisää päihteitä käyttävän ihmisen elämismaailmasta ja arjen haasteista? Valmennuksessa pohditaan yhdessä keinoja toimivaan vuorovaikutukseen ja haastaviin tilanteisiin.

Kuka Esa ja mikä verkosto sillä on? Entä mikä ihmeen Lanu-verkosto? Pirkanmaan ja Keski-Suomen kehittämiskirjaston alueelliset työryhmät esittäytyvät ja kertovat toiminnastaan ja tulevista suunnitelmistaan. Tervetuloa tutustumaan!

Aluehallintovirasto järjesti elo-syyskuussa kaksi identtistä opintomatkaa Tanskaan. Ryhmämatkalla tutustuttiin 10 tanskalaiseen kirjastoon. Teemoina olivat osallisuus, saavutettavuus, kirjastotilan käyttö, omatoimisuus, tapahtumat, palvelut lapsille, nuorille ja perheille, lukemisen edistäminen ja kirjastonkäyttö koronan jälkeen.

Uudeltamaalta matkalle osallistui yhdeksän kirjastolaista. Mitä jäi käteen? Mikä yllätti?

Ikääntyneiden kirjastopalvelut Uudellamaalla -verkosto järjestää keskiviikkona 27.9. klo 13–14 seniorityötä tekeville avoimet matalan kynnyksen verkostokahvit, joiden aikana voit kysyä tai kommentoida, pyytää apua kaverilta tai vain kuunnella, mitä toiset kertovat. Syksyn ensimmäisten verkostokahvien alkuun kerrotaan verkoston uusi nimi, johon jäsenet ovat päässeet vaikuttamaan.

Verkostokahveilla on vieraana projektikoordinaattori Maria Ainola Pornaisten ja Askolan kuntien yhteisestä Tupatuki-hankkeesta.

AKE Porvoon webinaari jatkaa syyskuussa aloitettua teemaa erityisryhmien kohtaamisesta.

Jännittääkö ruotsin kielen käyttäminen asiakaspalvelutilanteissa? Haluaisitko oppia uutta kirjastoalan sanastoa ja asiakaspalvelufraaseja työssä hyödynnettäväksi? Kiinnostavatko ruotsinkieliset kirjavinkit mahtavien ammattilaisten esittäminä?

Tule kaksikieliseen seuraan kielikylpyyn – tänään ei puhuta pakkoruotsia, vaan pokkaruotsia! Päivän mittaan opetellaan, kertaillaan ja käytetään ruotsin kieltä olemattomalla kynnyksellä.

Onko englannin kieli ruosteessa? Haluaisitko uskaltaa enemmän? Kuuntele ja kokeile taitojasi turvallisessa seurassa: yhdessä opimmekin enemmän! 

Kielen käyttämiseen rohkaisevat innostavat englanninkieliset kulttuurin ja kirjastoalan ammattilaiset.

Aika, paikka ja ilmoittautuminen

Speak up! Kirjastoenglannin rohkaisupäivä

15.11.2023 klo 9.30–15.00

Tampere / Pääkirjasto, Pihlaja-sali

Näkyykö kirjastosi tulevaisuudessa muutoksia? Esimerkiksi kirjastojärjestelmän vaihto, peruskorjaus, uusien kirjastotilojen rakentaminen, organisaatiouudistus tai vaikkapa kokoelmatyön, tietopalvelun, kouluyhteistyön tai jonkin muun tehtävän tai sisällön päivittäminen.