Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Suomen kirjastoseura järjestää 22.9.2023 klo 13-15 seminaarin yhdenvertaisuudesta ja antirasistisesta työotteesta kirjastoissa.

Seminaarin aloittaa yhdenvertaisuusasiantuntija ja -kouluttaja Javiera Marchant Aedo, joka moderoi myös seminaarin paneelikeskustelun. Kouluttajana Javiera on tuonut esille turvallisemman tilan periaatteiden hyötyä yhdenvertaisuuden edistämisessä eri yhteisöissä, työssään hän painottaa armollisuutta ja jatkuvaa oppimista osana yhdenvertaisuutta ja hyvinvointia.

Aikataulu:

Kurssilla opetellaan viittomia, jotka ovat hyödyllisiä niin työssä kuin vapaa-ajallakin. Viittomilla voi helpottaa kommunikointia asiakkaiden kanssa, joilla on puhevaikeuksia sekä ne auttavat myös keskustelua, jos yhteinen kieli puuttuu. Harjoittelemme viittomia yhdessä erilaisten harjoitusten avulla.

Ilmoittaudu viimeistään 29.9.

Kirjastossa kohtaamme päivittäin monenlaisia ihmisiä ja vastaanotamme moninaisia ryhmiä. Osa kohtaamistamme lapsista ja nuorista voi tarvita erityistä tukea tai huomioimista, jotta heidän käyntinsä kirjastossa olisi onnistunut.

Mitä kaikkea liittyy onnistuneen tapahtuman luomiseen kirjastossasi? Tule mukaan innostumaan tapahtumien suunnittelusta ja toteuttamisesta!

Mitä asioita pitäisi ottaa huomioon monikulttuurisessa asiakastyössä? AKE Porvoon etäyhteydellä Teamsissa järjestettävässä koulutuksessa pureudutaan ensin Suomen pakolaisavun johdattamana kotoutumisprosessiin, kulttuuritietoisuuteen sekä individualististen ja kollektiivisten kulttuurien eroihin.

AKE Porvoo järjestää syksyllä 2023 viisiosaisen Tapahtumatiistai-sarjan, jonka runkona käytetään Liboppi-kurssia Tapahtumatuotanto kirjastossa. Viitenä tiistai-iltapäivänä kokoonnutaan siis Teamsin äärelle keskustelemaan tapahtumatuotannon eri osa-alueista. Kokoontumiset ovat aina samaan aikaan klo 13–14.30. Viimeisellä kerralla vietetään samalla pikkujouluja ja keskustellaan syksyn aikana saaduista opeista.

Voit liittyä mukaan syyskuun tapaamisessa 19.9., mikäli elokuu tulee liian aikaisin. Ilmoittautumisaikaa on jatkettu 11.9. saakka.

Saavutettava kirjasto -teemaa käsitellään koulutuksessa monipuolisesti selkokielen, kokoelmien ja turvallisemman tilan näkökulmista. Koulutus järjestetään verkossa.

PiKe-alueen yhteiset Ratkaisukahvit tulevat taas. Kokoonnumme perjantaina 29.9. klo 10.00 linjoille Teamsiin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa.

Syyskuun ratkaisukahveilla nostamme keskiöön hakeutuvat kirjastopalvelut hyvinvointitoimijana. Ääneen pääsevät Jaana Savela Seinäjoen kaupunginkirjaston Kirjasto 65 -hankkeesta, Maria Korpela Turun kaupunginkirjaston OmaKirjasto-palvelusta sekä Tampereen kaupunginkirjaston kotipalvelu.

Mitä tehdä esiintymisjännitykselle ja siihen usein liittyvälle mokaamisen pelolle? Miten vahvistaa omaa ilmaisua ja saada yleisö mukaan tekemiseen? Tule Saarijärvelle hakemaan varmuutta ja vinkkejä esiintymiseen ja vuorovaikutukseen yleisön kanssa!

Kirjastossa kohtaamme päivittäin hyvin erilaisia asiakkaita. Päivittäisessä työssä myös digiopastamme huomaamatta hyvin monenlaisissa asioissa. Yhä enenevässä määrin asiakkaamme ovat myös monikulttuurisia ja puhuvat äidinkielenään jotain muuta kuin suomea, ruotsia tai englantia.

AKE Porvoon järjestämillä Digitukijan aamukahveilla perjantaina 22.9. klo 9–10.30 kuullaan asiaa digikotoutumisesta sekä kieli- ja kulttuuritietoisuudesta digitalisaatiossa.