Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Monissa kirjastoissa on viime aikoina työstetty turvallisemman tilan periaatteita, ja Lahden AKEn järjestämillä etäkahveilla, 22.2.2023, kuullaankin muutama tuore esittely siitä, millainen turvallisemman tilan periaatteiden luomisprosessi on ollut, miten esimerkiksi asiakkaita on kuultu ja miltä periaatteet näyttävät, jos ne on ehditty julkistaa ennen etäkahveja.

Etäkahvit järjestetään Teams-kokouksena. Tilaisuuteen varataan myös hetki aikaa kysymyksille ja keskustelulle jokaisen esittelyn jälkeen.

Vuoden ensimmäinen Missä Mennään -webinaari pidetään tiistaina 14.2. kello 10-11.35 Zoom-etäyhteydellä.

Tällä kertaa kuulemme kirjastoaineistojen kuvailua ohjaavista kansainvälisistä verkostoista, avoimesta julkaisemisesta, linkitetystä datasta, Finto.fin ja YSOn pohjoissaamen käännöksestä sekä ajankohtaisuutisia Kansalliskirjaston digitoiduista aineistoista sekä uudesta tutkimuskäyttösopimuksesta. Kannattaa siis tulla kuulolle!

Suomen kirjastoseuran Esko-työryhmä järjestää vihdoin 4.-5.5.2023 useaan kertaan siirretyt Täyttä kultaa -koulutuspäivät Turussa kirjastojen hakeutuvien palveluiden ammattilaisille. Ohjelma ja ilmoittautuminen on nyt julkaistu!

Täyttä kultaa -koulutuspäivissä keskitymme kirjastojen palveluiden tuottamiseen seniori-ikäisille asiakkaille. Jaamme hyviä kokemuksia, uusia toimintatapoja ja vahvistamme vanhojen hyvien mallien leviämistä. Koulutus pidetään Turun pääkirjastossa osoitteessa Linnankatu 2, Turku.

Kirjastossa kohtaamme päivittäin monenlaisia asiakkaita. Osalla kohtaamistamme asiakkaista saattaa olla neuropsykiatrisia pulmia, jotka vaikuttavat käyttäytymiseen, kirjaston tiloissa oleskelemiseen tai osallistumiseen ryhmäkäynneille.

Sana nepsy viittaa neuropsykiatrisiin haasteisiin, ja käsitteen alle kuuluvat niin ADHD, autismin kirjo kuin erityisherkkyyden erilaiset muodot. Nepsy-pulmat voivat ilmetä mm. tarkkaavaisuuden ja keskittymisen haasteina, sosiaalisten tilanteiden kuormittavuutena, aistisäätelyn pulmina tai toiminnanohjauksen vaikeuksina.

Amikseen! -koulutukset järjestää Itä-Suomen kirjastojen Amisagentit-hanke, mutta ne ovat kaikille avoimia ja maksuttomia. 
 

AKE-kirjastot järjestävät 12.1.2023 valtakunnallisen Liboppi-päivän, jossa tutustutaan erilaisiin oppimistapoihin Libopissa sekä kuullaan vertaisoppimisesta. Etänä Zoomissa toteutettava päivä on jaettu kahteen osioon: aamupäivällä tutustutaan eri oppimisen muotoihin, iltapäivällä on mahdollisuus saada käytännön opetusta Liboppiin kirjautumisessa sekä muodostaa opintopiirejä kiinnostuksen mukaan.

Pirkanmaan ja Keski-Suomen (AKE Tampere) sekä Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan (AKE Oulu) kehittämiskirjastot ovat julkaisseet oppaan ja korttipakan kirjastojen vaikuttamisesta. Kyseessä on kuudes Pirkanmaan ja Keski-Suomen kehittämiskirjaston tuottama opas. Julkaisu käsittelee vaikuttamistyötä kirjastoissa asiakastarinoiden, asiantuntijahaastattelujen ja esimerkkitapausten kautta.

Miten palvelumuotoilua voidaan käyttää kirjastopalveluiden kehittämisessä? AKEpampaksilla oli vuosien 2021-2022 aikana palvelumuotoilun pilottihanke. Hankkeeseen osallistui kahdeksan kirjastoa, jotka palvelumuotoilun avulla kehittivät palveluitaan.

Keskiviikkona 1.2.2023. klo 12-16 järjestämme hankkeen loppuseminaarin, jossa kirjastot esittävät tuloksiaan. Heille on myös mahdollisuus esittää kysymyksiä.

Seminaari on kaksikielinen ja avoin kaikki kiinnostuneille, sekä pidetään etänä Zoomin kautta.

Ohjelma:

Teams-työpaja kirjastolaisille to 5.1.2023 klo 13-14.30.

E-kirjaston visuaalisen ilmeen suunnittelee Alfons Digital Oy. E-kirjastohanke järjestää kirjastolaisille työpajan to 5.1.2023 klo 13-14.30 Teamsin välityksellä. Työpajassa pääset vaikuttamaan siihen, miltä tulevan kuntien yhteisen e-kirjaston ulkoasu näyttää. 

Jos siis esimerkiksi viestintä, markkinointi tai graafinen suunnittelu ovat osa työkenttääsi tai olet niistä ja tulevan e-kirjaston visuaalisesta ilmeestä kiinnostunut, tämä työpaja on sinua varten. 

Visusti kirjastossa -luentosarja

Aika: 16.2., 14.3. & 18.4. klo 9.00-10.30 (3 webinaaria)

Etäkoulutus Zoomissa

Ilmoittautuminen

Kouluttajana toimii Susanne Nyholm Dekonetistä