Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Jopa miljoonalla suomalaisella on erilaisia vaikeuksia oppimisessa. Tässä koulutuksessa tutustumme selaimessa ja sovelluksissa oleviin työkaluihin, jotka helpottavat lukemista, kirjoittamista ja keskittymistä.

Oppimisvaikeuksien taustalla voi olla esimerkiksi lukemisen ja kirjoittamisen vaikeus, hahmottamisen vaikeus tai ADHD. Monille fyysiset apuvälineet, kuten lukuviivain tai fidgetit, ovat jo tuttuja – mutta niiden lisäksi on olemassa monia hyödyllisiä digitaalisia apuvälineitä.

Matalan kynnyksen tietämysverkostoitumistapahtumassa käsiteltäviä aihealueita ovat  mm. tietämysverkot (knowledge graph), linkitetty data, kontrolloidut sanastot, ontologiat, tiedon yhteentoimivuus, isojen sisältökokoelmien metatiedot ja semanttinen web. Tilaisuudessa kuullaan esityksiä käyttötapauksista, alan tutkimuksesta, julkishallinnon ja yritysten sovelluskohteista, alan standardeista ja palveluista sekä muista ajankohtaisista teemaan liittyvistä näkökulmista.

Kuinka kaikki tuntisivat olonsa tervetulleiksi kirjastoon? Mitä erilaisille tiedostamattomille ennakkoluuloille voi tehdä ja kuinka niitä voi tunnistaa? Millaisia kuvitelmia ja tulkintoja asiakkailla voi olla kirjastosta? Entä millaista tukea kirjasto voi tarjota kotoutujalle? Tervetuloa mukaan keskustelemaan ja oppimaan lisää monikielisen asiakkaan kohtaamisesta kirjastossa.

Tule kuulolle oppimaan taktiikoita, joiden avulla vastapuhetta tuotetaan!

Mitä on vastapuhe? Miten tuotetaan vastapuhetta, jos kirjastossa ilmenee vihapuhetta, epäasiallista kielenkäyttöä tai turvallisemman tilan periaatteiden vastaista toimintaa?

Kirjastoseura haluaa tukea jäsenten osaamista ja järjestämme syyskuussa jäsenkoulutuksen vihapuheen torjumiseta vastapuheella. Jäsenkoulutus järjestetään keskiviikkona 16.9. klo 15–17 etäyhteydellä Teamsissä.

Kouluttajana toimii ihmisoikeus- ja kansalaisjärjestö Setan koulutusasiantuntija Venla Suutari.

Taiteilija tai kulttuuriammattilainen, tule maksuttomiin työpajoihin syrjinnän vastaisesta työstä Kuopioon!

Haluatko vahvistaa osaamistasi stigman ja syrjinnän vastaisessa työssä?
Miten kohdata köyhyyteen, mielenterveyden haasteisiin, yksinäisyyteen tai neuromoninaisuuteen liittyviä teemoja turvallisesti ja sensitiivisesti omassa työssäsi?

Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoille kootun Tilaa osaaminen kirjastoosi -oppimistarjottimen alueelle suuntautuviksi työpajoiksi vuonna 2026 tilattiin kirjastolobbaamisaiheisia tilaisuuksia. Yksi tilaisuus toteutuu Pirkanmaalla, yksi Keski-Suomessa. Ohjelman rakenteen osalta samansisältöisissä tilaisuuksissa käydään läpi ja työstetään oman kunnan kirjaston vaikuttamistyön tukena hyödynnettäviä esimerkkejä ja materiaaleja.

Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoille kootun Tilaa osaaminen kirjastoosi -oppimistarjottimen alueelle suuntautuviksi työpajoiksi vuonna 2026 tilattiin kirjastolobbaamisaiheisia tilaisuuksia. Yksi tilaisuus toteutuu Pirkanmaalla, yksi Keski-Suomessa. Ohjelman rakenteen osalta samansisältöisissä tilaisuuksissa käydään läpi ja työstetään oman kunnan kirjaston vaikuttamistyön tukena hyödynnettäviä esimerkkejä ja materiaaleja.

Nyfiken-verkosto keskittyy maahanmuuttajapalveluiden kehittämiseen sekä moninaisuuden ja monikielisyyden tukemiseen kirjastotyössä. Tervetuloa syksyn tapaamiseen ja verkkoseminaariin 8.9.2026 klo 13–15!

Tapaamisessa pureudumme siihen, miten kirjastot voivat tukea monikielisiä asukkaita ja luoda toimivaa yhteistyötä paikallisten toimijoiden kanssa.

Ohjelmassa:

klo 13-13.40 Kuulumisia Itäkeskuksen kirjastosta:

Lahden ja Tampereen alueellista kehittämistehtävää hoitavat kirjastot järjestävät syyskuussa 2026 kaksi maksutonta webinaaria, jotka on suunnattu erityisesti pienille kirjastoille. Webinaarit tarjoavat ajankohtaista tietoa, konkreettisia esimerkkejä sekä vertaiskokemuksia pienten kirjastojen arkeen eri puolilta Suomea.

Lahden ja Tampereen AKE-kirjastot järjestävät syyskuussa 2026 kaksi maksutonta webinaaria, jotka on suunnattu erityisesti pienille kirjastoille. Webinaarit tarjoavat ajankohtaista tietoa, konkreettisia esimerkkejä sekä vertaiskokemuksia pienten kirjastojen arkeen eri puolilta Suomea.