Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Kirjasto yhteisen päätöksenteon edistäjänä -webinaari

Mäntsälässä kirjaston johto halusi vahvistaa sitoutumista kirjaston kehittämiseen asukkaiden, päättäjien ja kunnan työntekijöiden yhteisellä visiolla uudesta kirjastosta.

Tästä tuli hyvin erilainen esimerkki siitä, miten kirjasto voi toimia demokratian areenana. Siksi halusimme jakaa webinaarissa oppeja, jotka voisivat auttaa kirjastoja hyödyntämään enemmän sekä asiakkaiden että henkilöstön osallisuutta. Ja ottaa myös päättäjät mukaan.

Puhutun selkokielen jatko

Haluatko kehittää suullista viestintääsi selkokielisemmäksi? Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat. Tämän koulutuksen pääpaino on puhutulla selkokielellä.

Kirjastot ja turvallisuus – PiKe-kehittämiskirjastopäivä

PiKen turvallisuuspäivässä keskitytään yleisten kirjastojen turvallisuuteen. Kuinka kirjastosta saadaan turvallisempi ympäristö sekä asiakkaille että työntekijöille? Millaisia ovat keskustakirjasto Oodissa tehdyt konkreettiset turvallisuustoimintamallit? Entä kenelle kaikille työturvallisuus kuuluu? Keskustelemaan pääsevät myös Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueen eri kirjastojen turvallisuuden parantamisen eteen työskentelevät. Päivän päätteeksi pohditaan työhyvinvoinnin ja turvallisuuden suhdetta.

Kirjasto osaamisen menestystekijänä

Kirjastolailla pyritään edistämään mahdollisuuksia elinikäiseen oppimiseen ja osaamisen kehittämiseen. AVI Kirjastotoimen järjestämässä webinaarissa pohditaan, mitä tämä rooli tarkoittaa kirjastoille.

Koulutuksessa käsitellään oppimisen tiloja, yhteiskehittelyä, oppimisen moniaistisuutta sekä kuullaan työmuodoista, joilla kirjastot ovat tukeneet oppimista.

Koulutus on jälkimmäinen osa kaksiosaista kokonaisuutta. Osallistumislinkki lähetetään ilmoittautuneille. Tilaisuus tallennetaan.

Nuorten kohtaaminen kirjastotyössä

Lahden AKE järjestää huhti-toukokuussa koulutusta nuorten kohtaamiseen kirjastotyössä. Tämän 27.4. Teams-etäyhteydellä järjestettävän peruskoulutuksen aiheita ovat:

  • Nuoruuden erityispiirteet, nuoruus kehitysvaiheena
  • Julkiset tilat nuorille merkityksellisenä kasvuympäristönä
  • Nuorten kohtaaminen ja haastavat asiakastilanteet
  • Henkilökunnan yhtenäiset toimintamallit

Koulutuksesta ei tule tallennetta.

Kouluttaja

Kouluttajana toimii Tuomas Puustinen Nuorten Palvelusta.