Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Tutkittua! -sarjassa esittelemme tuoreita kirjastoalaan liittyviä opinnäytetöitä.

• Miten uusia palveluita kehitetään yhdessä asiakkaiden kanssa?
• Miten kirjastoauto taipuu tapahtumien ja taiteen kohtaamispaikaksi, liikkuvaksi kulttuuritaloksi?
• Miten asiakaslähtöisyys ja yhteiskehittäminen toteutuvat korona-aikana?

Anna-Kaisa Haanaho kertoo meille loppuvuodesta 2021 julkaistusta opinnäytetyöstään "Liikkuva kulttuuritalo: osallisuutta ja ideointia palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen".

Tämä alun perin lähikoulutukseksi suunniteltu koulutus siirretään koronatilanteen vuoksi etämuotoon.

Koulutus lisää osallistujien tietoisuutta yhdenvertaisuuteen liittyvistä kysymyksistä kirjastoalalla  ja arkipäivän työssä. Miten tiedostamattomat ennakkoluulot ja syrjivät käytännöt voivat ilmetä, miten ne voi tunnistaa? Minkälaisia työkaluja niiden torjumiseen löytyy?

Tämä alun perin lähikoulutukseksi suunniteltu koulutus siirretään koronatilanteen vuoksi etämuotoon - vielä ehdit ilmoittautua.

Koulutus lisää osallistujien tietoisuutta yhdenvertaisuuteen liittyvistä kysymyksistä kirjastoalalla  ja arkipäivän työssä. Miten tiedostamattomat ennakkoluulot ja syrjivät käytännöt voivat ilmetä, miten ne voi tunnistaa? Minkälaisia työkaluja niiden torjumiseen löytyy?

Ensimmäiset Digituen etätreffit järjestetään Teams-kokouksena keskiviikkona 2.2.2022 klo 13.00 — 14.30 otsikolla Medialukutaidon geragogiikka, eli mitä tulisi ottaa huomioon ikäihmisten medialukutaitoa ohjatessa ja opettaessa? Keskustelua pohjustaa väitöstutkimuksessaan aihetta tutkinut Susanna Rivinen. Rivinen toimii projektipäällikkönä Lapin yliopiston Osaavia aikuisten ja ikääntyvien digitaitojen ohjaajia Lappiin (OdigO) ‑hankkeessa.

Hankekahvien ideana on tuoda esille avien rahoittamia hankkeita ja levittää hyviä käytänteitä. Hankekahveja järjestetään joka kuukauden toinen tiistai (poislukien maaliskuu, jolloin hiihtolomien vuoksi kahvit järjestetään kuun kolmantena tiistaina).

Hankekahveilla esitellään joka kerta pari hanketta. Lisäksi aikaa on varattu kysymyksille ja keskustelulle.

Hankekahvit on tarkoitettu kaikille kirjastojen kehittämisestä kiinnostuneille. Kahvit järjestetään Teamsilla.

12.4. klo 13–14

Teemana moninainen kirjasto

Ohjelma tarkentuu myöhemmin.

Hankekahvien ideana on tuoda esille avien rahoittamia hankkeita ja levittää hyviä käytänteitä. Hankekahveja järjestetään joka kuukauden toinen tiistai (poislukien maaliskuu, jolloin hiihtolomien vuoksi kahvit järjestetään kuun kolmantena tiistaina).

Hankekahveilla esitellään joka kerta pari hanketta. Lisäksi aikaa on varattu kysymyksille ja keskustelulle.

Hankekahvit on tarkoitettu kaikille kirjastojen kehittämisestä kiinnostuneille. Kahvit järjestetään Teamsilla.

8.2. klo 13–14

Teemana kirjasto tukemassa hyvinvointia

Hankekahvien ideana on tuoda esille avien rahoittamia hankkeita ja levittää hyviä käytänteitä. Hankekahveja järjestetään joka kuukauden toinen tiistai (poislukien maaliskuu, jolloin hiihtolomien vuoksi kahvit järjestetään kuun kolmantena tiistaina).

Hankekahveilla esitellään joka kerta pari hanketta. Lisäksi aikaa on varattu kysymyksille ja keskustelulle.

Hankekahvit on tarkoitettu kaikille kirjastojen kehittämisestä kiinnostuneille. Kahvit järjestetään Teamsilla.

15.3. klo 13–14

Teemana ekologinen kirjasto

Ohjelma tarkentuu myöhemmin.

Oulun kaupunginkirjaston Asiakaskokemus-tiimin järjestämä koulutus, joka on osa Tulevaisuuden kirjastoammattilainen -koulutussarjaa. 

Koulutuksessa tutustutaan palvelumuotoilun keinoihin ja menetelmiin, joilla voidaan parantaa asiakaskokemusta.

Koulutuspäivän ohjelma ja ilmoittautumislinkki löytyvät Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen Kirjastossa tavataan -sivustolta.

Lisää ilmaisuvoimaa -koulutuspäivä pe 25.3. klo 9-16

Tule mukaan vähän erilaisempaan koulutukseen, jossa voit irrottautua arjesta ja pääset iloitsemaan äänelläsi. Koulutus on kaikille, jotka haluavat harjoittaa ja muokata omaa ääntä. Koulutus järjestetään Zoomissa.

Suomen menestystarinan kulmakiviä ovat olleet luottamus, avoin yhteiskunnallinen vuoropuhelu sekä matala hierarkia poliittisten luottamushenkilöiden ja kansalaisten välillä. Jotta näin olisi myös jatkossa, kaikilla tulee olla mahdollisuus tulla kuulluksi itseään koskevissa asioissa.