Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Hankekahvien ideana on tuoda esille avien rahoittamia hankkeita ja levittää hyviä käytänteitä. Hankekahveja järjestetään joka kuukauden toinen tiistai (poislukien maaliskuu, jolloin hiihtolomien vuoksi kahvit järjestetään kuun kolmantena tiistaina).

Hankekahveilla esitellään joka kerta pari hanketta. Lisäksi aikaa on varattu kysymyksille ja keskustelulle.

Hankekahvit on tarkoitettu kaikille kirjastojen kehittämisestä kiinnostuneille. Kahvit järjestetään Teamsilla.

15.3. klo 13–14

Teemana ekologinen kirjasto

Ohjelma tarkentuu myöhemmin.

Oulun kaupunginkirjaston Asiakaskokemus-tiimin järjestämä koulutus, joka on osa Tulevaisuuden kirjastoammattilainen -koulutussarjaa. 

Koulutuksessa tutustutaan palvelumuotoilun keinoihin ja menetelmiin, joilla voidaan parantaa asiakaskokemusta.

Koulutuspäivän ohjelma ja ilmoittautumislinkki löytyvät Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen Kirjastossa tavataan -sivustolta.

Lisää ilmaisuvoimaa -koulutuspäivä pe 25.3. klo 9-16

Tule mukaan vähän erilaisempaan koulutukseen, jossa voit irrottautua arjesta ja pääset iloitsemaan äänelläsi. Koulutus on kaikille, jotka haluavat harjoittaa ja muokata omaa ääntä. Koulutus järjestetään Zoomissa.

Suomen menestystarinan kulmakiviä ovat olleet luottamus, avoin yhteiskunnallinen vuoropuhelu sekä matala hierarkia poliittisten luottamushenkilöiden ja kansalaisten välillä. Jotta näin olisi myös jatkossa, kaikilla tulee olla mahdollisuus tulla kuulluksi itseään koskevissa asioissa.

Päivitetty koulutusilmoitus:

Tämä alun perin lähikoulutukseksi suunniteltu koulutus siirretään koronatilanteen vuoksi etämuotoon - vielä ehdit ilmoittautua.

Koulutus lisää osallistujien tietoisuutta yhdenvertaisuuteen liittyvistä kysymyksistä kirjastoalalla  ja arkipäivän työssä. Miten tiedostamattomat ennakkoluulot ja syrjivät käytännöt voivat ilmetä, miten ne voi tunnistaa? Minkälaisia työkaluja niiden torjumiseen löytyy?

Tervetuloa mukaan Inarin kirjastotoimen ja Seinäjoen ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalvelualan tutkinto-ohjelman toteuttaman Lukukuntoa! -hankkeen päätöswebinaariin Polkuja kirjastoon - lukutaitoyhteistyötä yli sektorirajojen. 

Turvallisempi kirjasto – webinaari

Pe 17.12. klo 9-11

Ammattitaitoinen asiakaspalvelu ja hyvät vuorovaikutustaidot luovat perustan työntekijöiden turvallisuudelle. Hyvä palvelu luo myönteisiä odotuksia. Hyvä palvelu ei kuitenkaan aina riitä, vaan työntekijä voi tahtomattaan joutua uhka- ja väkivaltatilanteeseen. Tällöin työntekijällä tulee olla apunaan ennalta laadittu ja opeteltu toimintamalli.

Tämä etänä järjestettävä koulutus lisää osallistujien tietoisuutta yhdenvertaisuuteen liittyvistä kysymyksistä kirjastoalalla  ja arkipäivän työssä. Miten tiedostamattomat ennakkoluulot ja syrjivät käytännöt voivat ilmetä, miten ne voi tunnistaa? Minkälaisia työkaluja niiden torjumiseen löytyy?

Joulukuun etäkahvit on suunnattu erityisesti kirjastoille, joissa omatoimikirjastopalvelua aloitetaan tai käyttöönotto on vasta suunnitteilla. Käytännön kokemuksia kuullaan Padasjoen kunnankirjastosta, jossa omatoimikirjastopalvelun käyttöönotto on tuoreessa muistissa, sekä Hämeenlinnan kaupunginkirjastosta, jossa avattiin Suomen ensimmäinen omatoimikirjasto jo vuonna 2012 ja viime vuonna myös pääkirjastolle tuli omatoimikäyttömahdollisuus.

Kirjastoilta kuullaan vinkkejä siitä,

Tule mukaan Teams-kyselytunnille! Mukaan voi tulla myös vain kuulolle. ?

Aiheina ainakin:

- Omat kysymyksesi ja kuulumisesi

- Kirjastojen kommentit syksyn Celia-kyselyssä

- Ulkomailla asuville tarjottavat Celian palvelut