Palvelumuotoilusta puhutaan, mutta kuinka se nyt liittyikään käytännön asiakaspalvelutyöhön kirjastoissa? Millaisiin kumppanuuksiin ja viestintään kannattaisi erityisesti panostaa suunniteltaessa asiakkaille tapahtumia ja muita sisältöjä?
Syyskuisilla omatoimikirjastojen etäkahveilla teemana on ”nuoret ja omatoimikirjasto”. Etäkahveilla kuullaan terveisiä Kuopiosta ja päästään vaihtamaan kuulumisia ja hyviä käytäntöjä.
Tervetuloa mukaan omatoimikirjastoissa työskentelevät ja heidän esihenkilönsä ympäri Suomen!
Etäkahvit 14.9.2021 klo 9–10, Microsoft Teams
Åldersvänligare bibliotek - Inspirationsförmiddag för bibliotekspersonal
Ett allmänt bibliotek ska vara tillgängligt för alla. I takt med att befolkningen blir äldre behövs åldersvänliga lösningar inom både kultur- och andra samhällsområden, också biblioteken. Men hur gör man? Var börjar man?
Välkommen med på en digital inspirationsförmiddag fredag 19.11 kl. 9-11.30.
Programmet rymmer praktiska exempel från tre bibliotek som närmar sig frågan från olika håll (Nykarleby, Kyrkslätt och Helsingfors).
Koetko, että monikanavaisen asiakaspalvelun eri ulottuvuudet ovat toki tärkeitä, mutta että nuorten kohtaaminen ei itsessään ihan ole sitä ydintä omassa asiakaspalvelutyössäsi? Vaihtoehtoisesti koetko monikanavaisen asiakaspalvelun eri tulokulmien (yhdenvertaisuuden, esteettömyyden ja saavutettavuuden sekä turvallisuuden) PiKe-kirjastoissa olevan niin tärkeitä, että et millään halua jättää väliin toista A-osion koulutusta?
Koetko tulleesi kirjastoalalle kulttuurillisen tai sivistyksellisen kutsumuksen kautta ja haluat myös kirjaston käyttäjien muistavan kirjaston olevan muuallakin kuin kirjastotilassa?
Koetko, että monikanavaisen asiakaspalvelun eri ulottuvuudet ovat toki tärkeitä, mutta että nuorten kohtaaminen ei itsessään ihan ole sitä ydintä omassa asiakaspalvelutyössäsi? Vaihtoehtoisesti koetko monikanavaisen asiakaspalvelun eri tulokulmien (yhdenvertaisuuden, esteettömyyden ja saavutettavuuden sekä turvallisuuden) PiKe-kirjastoissa olevan niin tärkeitä, että et millään halua jättää väliin toista A-osion koulutusta?
Aamupäivän mittaisessa webinaarissa käsitellään monipuolisesti kirjastojen tapahtumia ja etätapahtumia sekä niiden markkinointia.
Miten digikäyttäjät saadaan kirjastoon ja kuinka digittömät löytävät verkkotapahtumiin? Miten markkinoidaan perinteisiä ja etätapahtumia? Kuinka löydetään asiointipolun alkupää ja tavoitetaan erilaiset tilaisuuksien kohderyhmät? Minkälaisia kokemuksia kollegoilla on osallistujien aktivoinnista etätilaisuuksissa?
Lahden AKE:n järjestämillä etäkahveilla keskustellaan siitä, millainen poikkeusaika on ollut kirjastoissa, ja jaetaan kokemuksia asiakkaiden tavoittamisesta ja osallistamisesta, poikkeusaikana ja muutenkin.
Tilaisuuden aluksi Ira Cottier ja Tiina Ollikainen Espoon kaupunginkirjastosta alustavat aiheesta ja esittelevät Parasta palvelua omatoimisesti -opaskirjasta, joka julkaistiin maaliskuussa 2021.
Tervetuloa mukaan omatoimikirjastoissa työskentelevät ja heidän esihenkilönsä!