Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Tervetuloa AKE-kirjastojen yhteisille kirjastonjohtajien etäkahveille!

Syksyn etäkahvit tarjoavat erilaisia näkökulmia asiakaspalvelun kehittämiseen kirjastoissa sekä vertaistukea esihenkilöille muutosten keskellä. Pohditaan yhdessä, millaisia mahdollisuuksia tilauudistukset tarjoavat palvelun uudistamiseen ja miten tiskin takaa palvelemisesta siirryttäisiin yhä jalkautuvampaan ja monikanavaisempaan palveluun. Millaisia ratkaisuja on kokeiltu, millaisia tunteita muutoksiin liittyy, ja miten tukea henkilöstöä muuttuvassa asiakaspalvelutyössä?

PiKen oppimisvierailujen syksy vuonna 2025 alkaa, tervetuloa yhteisten junien kyytiin Pirkanmaalta ja Keski-Suomesta Helsinkiin! Tutustumme yhden päivän aikana valtakunnallisesti eri tavoin kirjastoja palvelevaan Eduskunnan kirjastoon sekä asiakaslähtöisyyteen Hämäläis-Osakunnan kirjastossa.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjottimen valinnainen osio Onnistu tiedonhaussa ja löydä lähteitä käsittelee kirjaston tiedonhaun ja kirjastoalan keskeisten tiedonlähteiden tuntemisen ohella keinoja pysyä ajan tasalla verkon muuttuvissa some- ja uutisvirroissa. Tarjottimen yhteiset opinnot ja muut valinnaiset osiot löydät kootusti Kohtaavan asiakastyön omalta sivulta.

Lahden AKE, AKE Tampere ja AKE Porvoo järjestävät kaksipäiväisen tulevaisuusleirin kirjastolaisille. Miten voimme edistää ekososiaalista sivistystä ja hyvinvointia lähitulevaisuudessa, jota varjostavat yhteiskunnallinen eriytyminen, luontokato ja monet muut uhkakuvat?

Tule mukaan rakentamaan kirjastoalan valoisampaa tulevaisuutta upeisiin Ellivuoren maisemiin Pirkanmaan Sastamalaan Tulevaisuusjameille 2025! Tilaisuuden aikana käsittelemme tulevaisuus- ja ennakointityötä usean kirjastoalan eri tahon näkökulmasta.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjotin syventyy kirjastolaisen ammatti-identiteettiä tukevassa webinaarissa turvalliseen ja varmaan työotteeseen. Kohtaavan asiakastyön tarjottimen Me osaajina PiKe-kirjastoissa -opintoja oman osaajuuden kehittämiseksi on myös kaikille yhteisessä osuudessa Ammatillinen empatia ja itseluottamus.

Kevään kyselytunti Teamsissa tiistaina 13.5.2025 klo 9.00 – 9.30. Aiheina Celian CD-levyistä verkkokuunteluun, uutena laitekuuntelu, syksyn koulutukset Celian verkkopalveluiden käytöstä asiakkaille ja yhteyshenkilöille ja Ruotsin Legimus-kokoelman kirjojen lainaaminen.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. 

Ohjelma tarkentuu, mutta varaa kalenteriisi asiakaspalvelun aamukahvit, joilla pääset verkostotitumaan ja jakamaan kokemuksia työn priorisoinnista.

Tervetuloa kaikki Uudenmaan yleisissä kirjastoissa seniorityötä tekevät yhteiseen verkostopäivään Rikhardinkadun kirjastoon Helsinkiin!

Aamupäivän aikana kuullaan Senioripalveluiden kehittämisestä Espoon kaupunginkirjastossa sekä kurkistetaan Ikääntyvien vieraskielisten yhdistyksen, Jade yhteisön toimintaan ja moninaiseen vanhustyöhön. Jade yhteisö ry:n koulutusten tavoitteena on herkistää osallistujat tunnistamaan moninaisuutta asiakaskunnassaan sekä toimimaan ikääntyvien parissa yhdenvertaisuutta edistäen.

PiKen oppimisvierailut vuonna 2025 jatkuvat, tervetuloa yhteiselle matkalle Jyväskylään! Tutustumme yhden päivän aikana museoissa tehtävään pedagogiseen toimintaan, museoalan ja yleisten kirjastojen alueellisten kehittämistehtävien yhteneväisyyksiin sekä musiikkikampuksella tehtävään kirjastotyöhön, tapahtumatyöhön ja oppilaitosten kanssa tehtävään yhteistyöhön. Tule mukaan Jyväskylään hakemaan ideoita kirjastojen muotoilemisesta eri taiteenalojen, sivistyksen ja kulttuurin kohtaamispaikkana.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjotin syventyy kirjastolaisen ammatti-identiteettiä tukevassa webinaarissa työyhteisöstä löydettävien vahvuuksien nostamiseen osaksi kuntalaisten eteen tehtävää kirjastotyötä. Kohtaavan asiakastyön tarjottimen Me osaajina PiKe-kirjastoissa -tarjotinopintoja oman osaajuuden kehittämiseksi on kaikille yhteisessä osuudessa Turvallinen ja varma työote.