Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Tässä 17.12.2025 järjestettävässä webinaarissa käydään läpi tunnepitoisten ja haastavien kohtaamistilanteiden hallintaa vuorovaikutuksen keinoin. 

Koulutuksessa keskitytään vuorovaikutukseen ja rauhoitteluun tilanteissa, joissa vastapuoli on vahvan tunnekuohun vallassa, jolloin normaali viestintä ei rauhoita vastapuolta. Koulutuksessa opitaan haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.

Tuntuuko, että kirjaston viestintä hukkuu kaiken muun informaation alle, onko haastavaa kohdentaa viestintää, pohditko kuinka saavuttaa viestinnällä mahdollisimman moni kirjaston potentiaalinen asiakas?

Jarkko Rikkilä ja Antti Selin esittelevät Lempäälän Yhteisöbussia Lempi, joka on kuntalaisten luo saapuva palvelukonsepti. Tule linjoille!!

Aamupäivän webinaarissa tutustutaan kirjastojen asiakaspalvelun kehittämishankkeisiin, joissa on uudistettu sekä tiloja että toimintatapoja. Yhdessä pohditaan konkreettisia keinoja, jotka madaltavat kynnystä lähestyä henkilökuntaa.

Kirjastotilojen ja kalusteiden muutosten lisäksi keskustellaan toiminnallisista muutoksista ja opasteiden käyttäjälähtöisestä kehittämisestä ja mietitään, miten henkilökunta ja asiakkaat voidaan parhaiten osallistaa asiakaspalvelun uudistamiseen.

Kohtaavan asiakastyön tarjottimella syvennymme tänä vuonna asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen. Asiakkaiden muuttuviin odotuksiin vastaamisen lisäksi tarjotinopintoja asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen on osioissa Tapahtumat ja tuotanto sekä Hyvinvointia kirjastosta.

Vuoden viimeinen kyselytunti Teamsissa tiistaina 18.11.2025 klo 9.00 – 9.30. Aiheina rekisteröijien salasanat, CD-asiakkaiden siirtyminen verkkokuuntelijoiksi ja Celia ja ruotsalainen sisarkirjasto MTM.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. 

PiKen oppimisvierailut päättyvät vuoden 2025 osalta virtuaalitoteutukseen. Tutustumme Oulun peruskorjatun keskustakirjasto Saaren tiloihin ja toimintaan etäyhteyden välityksellä.

HUOM! Muuttunut ajankohta > 27.11.2025 9:00-12:00, Teams

Eikö suomi ole äidinkielesi? Jännittävätkö työssä eteen tulevat tilanteet, joissa tarvitaan suomen kieltä? AKE Porvoon Kirjastosuomea-koulutuksessa pääset matalalla kynnyksellä oppimaan ja kertaamaan suomen kielen kirjastosanastoa, oman työnkuvasi tarpeet huomioiden. Koulutus järjestetään etänä Teams-yhteydellä. 

Kohtaavan asiakastyön tarjottimella syvennymme tänä vuonna asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen. Hyvinvoinnin edistämisen lisäksi tarjotinopintoja asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen on osioissa Asiakkaiden muuttuvat odotukset sekä Tapahtumat ja tuotanto.

Digi.kansalliskirjasto.fi-palvelussa on yli 31 miljoonaa sivua aineistoja. Kiinnostaako palvelun sisällöt? Haluatko oppia hakemaan aineistoja paremmin?  
Nyt on tarjolla vinkkejä järjestelmän tehokkaaseen käyttöön. 

Koulutus järjestetään keskiviikkona 12.11.2025 klo 16 Zoomissa. Koulutus kestää noin tunnin.Koulutukseen ilmoittaudutaan tämän linkin kautta Koulutus: Digi.kansalliskirjasto.fi. Ilmoittautuminen sulkeutuu 12.11. klo 10.