Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

PiKen oppimisvierailut päättyvät vuoden 2025 osalta virtuaalitoteutukseen. Tutustumme Oulun peruskorjatun keskustakirjasto Saaren tiloihin ja toimintaan etäyhteyden välityksellä.

HUOM! Muuttunut ajankohta > 27.11.2025 9:00-12:00, Teams

Eikö suomi ole äidinkielesi? Jännittävätkö työssä eteen tulevat tilanteet, joissa tarvitaan suomen kieltä? AKE Porvoon Kirjastosuomea-koulutuksessa pääset matalalla kynnyksellä oppimaan ja kertaamaan suomen kielen kirjastosanastoa, oman työnkuvasi tarpeet huomioiden. Koulutus järjestetään etänä Teams-yhteydellä. 

Kohtaavan asiakastyön tarjottimella syvennymme tänä vuonna asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen. Hyvinvoinnin edistämisen lisäksi tarjotinopintoja asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen on osioissa Asiakkaiden muuttuvat odotukset sekä Tapahtumat ja tuotanto.

Digi.kansalliskirjasto.fi-palvelussa on yli 31 miljoonaa sivua aineistoja. Kiinnostaako palvelun sisällöt? Haluatko oppia hakemaan aineistoja paremmin?  
Nyt on tarjolla vinkkejä järjestelmän tehokkaaseen käyttöön. 

Koulutus järjestetään keskiviikkona 12.11.2025 klo 16 Zoomissa. Koulutus kestää noin tunnin.Koulutukseen ilmoittaudutaan tämän linkin kautta Koulutus: Digi.kansalliskirjasto.fi. Ilmoittautuminen sulkeutuu 12.11. klo 10.

Kohtaatko työssäsi haastavia asiakastilanteita? Kuormittaako epäasiallinen käytös ja ristiriidat? Syökö väkivallan uhka ja pelko energiaasi työssä?

Turvattomat asiakastilanteet hallintaan! on käytännönläheinen etäkoulutus, josta saat lisää 

15.10.2025 järjestettävä webinaari on suunnattu kirjastojen henkilöstölle ja esihenkilöille, jotka haluavat vahvistaa valmiuksiaan toimia vaativissa tilanteissa. Opi ennakoimaan, kohtaamaan ja käsittelemään haastavat tai uhkaavat asiakaspalvelutilanteet turvallisesti ja ammatillisesti. Koulutuksessa käydään läpi tilanteiden ennaltaehkäisyä, maltillista hoitamista toimintamallien avulla sekä jälkipuintia – niin yksilön kuin työyhteisön näkökulmasta. Lisäksi syvennytään turvallisuusnäkökohtiin ja työnantajan vastuisiin.

Kaipaatko varmuutta ja rohkeutta erikielisten asiakkaiden kohtaamiseen? Mistä löytyy oikea sana tai fraasi silloin, kun sitä eniten kaivataan? Tule mukaan kuulemaan ruotsin- ja englanninkielisten kollegoiden parhaat vinkit ja harjoittelemaan yhdessä monikielisiä asiakaskohtaamisia!

Kaipaatko varmuutta ja rohkeutta erikielisten asiakkaiden kohtaamiseen? Mistä löytyy oikea sana tai fraasi silloin, kun sitä eniten kaivataan? Tule mukaan kuulemaan ruotsin- ja englanninkielisten kollegoiden parhaat vinkit ja harjoittelemaan yhdessä monikielisiä asiakaskohtaamisia!

Asiakaspalvelutyöryhmä kutsuu kaikki kiinnostuneet etäaamukahveille ke 8.10. klo 9 keskustelemaan päivittäisen kirjastotyön jäsentämisestä ja priorisoinnista.

Tilaisuudessa kuullaan ja keskustellaan päivittäisen kirjastotyön jäsentämisestä ja priorisoinnista erilaisissa tilanteissa Kirjastoseuran asparyhmän kanssa. Tervetuloa mukaan!

Etäkahvien aikana esitellään Espoon kaupunginkirjaston Riittävän työsuorituksen huoneentaulu. Tutustumme myös asiakaspalvelun järjestämisen malleihin arjen tilanteissa, joissa työkaveri on poissa.

BMF ry:n syysseminaari Matkalla perillä – hakeutuva työ kirjastoissa järjestetään Helsingissä Tieteiden talolla 14.11.2025 klo 9:00-15:00.

Ohjelma ja ilmoittautuminen Bmf:n nettisivuilla.

Ilmoittautuminen viimeistään 5.11.2025 klo 16.