Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Ikääntyminen on megatrendi. Tästä koulutuksesta saat vinkkejä ja tietoa senioreiden kulttuurihyvinvointiin ja kirjaston mahdollisuuksiin kehittää palveluitaan.

Kirjastoseuran Esteettömät kirjastopalvelut – työryhmä Esko järjestää koulutuspäivät Turun kaupunginkirjastossa, Linnankatu 2, 7.-8.5 2020. Tervetuloa mukaan!

Ilmoittautuminen to 20.4.2020. mennessä. Tämän jälkeen ilmoittautuneilta peritään jälki-ilmoittautumisesta lisämaksu 20 euroa. Ilmoittautuminen päättyy lopullisesti 29.4.2020. 

Ohjelma, puhujat ja ohjelma päivittyvät:

E-aineistot ja niiden näkyvyys kirjastotiloissa on aihe joka pohdituttaa usein. Miten e-aineistot saataisiin paremmin näkyviin asiakkaille? Kuinka innostaa asiakkaita “näkymättömien” kirjastoaineistojen pariin? Millaisia keinoja tai välineitä e-aineistojen esittelyyn voitaisiin käyttää?

Millaista viestintää tarvitaan, kun odottamaton häiriö tapahtuu ja verkkopalvelut eivät toimi? Mitä nykymaailman nopea some- ja mediamaailma vaativat viestinnältä? Tule mukaan Finnan viestintätyöpajaan kehittämään häiriöviestintää ja samalla kasvattamaan viestintäosaamistasi poikkeustilanteissa.

Finna-palveluissa häiriöviestintään on varauduttu ja sitä on kehitetty kokemusten perusteella. Haluamme kuitenkin kartoittaa tarkemmin, mitä osallistuvat organisaatiot toivovat häiriötilanteiden viestinnältä ja millaisia sidosryhmiä viestinnällä tulee tavoittaa.

Koulutuspäivien sisältö:

• Harjoitellaan käytännönläheisesti digiohjaamista kirjaston e-aineistoja hyödyntäen ja kirjaston erilaisten asiakkaiden tarpeista käsin
• Mitä digitaitojen ohjaamisella ja opettamisella tarkoitetaan kirjastossa?
• Millaisia ovat hyvät työskentelytavat kirjaston ohjaustilanteissa?
• Miten neuvon ja opastan oppijaa hänen osaamisaluettaan laajentaen?
• Oppimisen tukirakenteet – miten ohjaan nämä tiedostaen asiakkaita digiasioissa?

Mukaan tarvitset:

Koulutuspäivien sisältö:

• Harjoitellaan käytännönläheisesti digiohjaamista kirjaston e-aineistoja hyödyntäen ja kirjaston erilaisten asiakkaiden tarpeista käsin
• Mitä digitaitojen ohjaamisella ja opettamisella tarkoitetaan kirjastossa?
• Millaisia ovat hyvät työskentelytavat kirjaston ohjaustilanteissa?
• Miten neuvon ja opastan oppijaa hänen osaamisaluettaan laajentaen?
• Oppimisen tukirakenteet – miten ohjaan nämä tiedostaen asiakkaita digiasioissa?

Mukaan tarvitset:

Koulutuspäivien sisältö:

• Harjoitellaan käytännönläheisesti digiohjaamista kirjaston e-aineistoja hyödyntäen ja kirjaston erilaisten asiakkaiden tarpeista käsin
• Mitä digitaitojen ohjaamisella ja opettamisella tarkoitetaan kirjastossa?
• Millaisia ovat hyvät työskentelytavat kirjaston ohjaustilanteissa?
• Miten neuvon ja opastan oppijaa hänen osaamisaluettaan laajentaen?
• Oppimisen tukirakenteet – miten ohjaan nämä tiedostaen asiakkaita digiasioissa?

Mukaan tarvitset:

Koulutuspäivien sisältö:

• Harjoitellaan käytännönläheisesti digiohjaamista kirjaston e-aineistoja hyödyntäen ja kirjaston erilaisten asiakkaiden tarpeista käsin
• Mitä digitaitojen ohjaamisella ja opettamisella tarkoitetaan kirjastossa?
• Millaisia ovat hyvät työskentelytavat kirjaston ohjaustilanteissa?
• Miten neuvon ja opastan oppijaa hänen osaamisaluettaan laajentaen?
• Oppimisen tukirakenteet – miten ohjaan nämä tiedostaen asiakkaita digiasioissa?

Mukaan tarvitset:

Koulutuspäivien sisältö:

• Harjoitellaan käytännönläheisesti digiohjaamista kirjaston e-aineistoja hyödyntäen ja kirjaston erilaisten asiakkaiden tarpeista käsin
• Mitä digitaitojen ohjaamisella ja opettamisella tarkoitetaan kirjastossa?
• Millaisia ovat hyvät työskentelytavat kirjaston ohjaustilanteissa?
• Miten neuvon ja opastan oppijaa hänen osaamisaluettaan laajentaen?
• Oppimisen tukirakenteet – miten ohjaan nämä tiedostaen asiakkaita digiasioissa?

Mukaan tarvitset:

Koulutuspäivien sisältö:

• Harjoitellaan käytännönläheisesti digiohjaamista kirjaston e-aineistoja hyödyntäen ja kirjaston erilaisten asiakkaiden tarpeista käsin
• Mitä digitaitojen ohjaamisella ja opettamisella tarkoitetaan kirjastossa?
• Millaisia ovat hyvät työskentelytavat kirjaston ohjaustilanteissa?
• Miten neuvon ja opastan oppijaa hänen osaamisaluettaan laajentaen?
• Oppimisen tukirakenteet – miten ohjaan nämä tiedostaen asiakkaita digiasioissa?

Mukaan tarvitset:

Miten voin hyödyntää palvelumuotoilua omassa kirjastossa ja työssäni? Miten saan asiakkaat mukaan ideoimaan parempia kirjaston palveluita? Minkälaisilla työkaluilla ja menetelmillä asiakkaiden kanssa voidaan kehittää yhdessä?