Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

E-bibliotekets webbinariumserie för kundtjänstpersonal: E-biblioteket i kundservice - handleding och problemlösning

På våren ordnar E-biblioteket en serie webbinarier speciellt för de allmänna bibliotekens kundtjänstpersonal på temat de vanligaste frågorna om E-biblioteket. Webbinarierna är en halv timme långa utbildningstillfällen där 20 minuter består av en presentation av ämnet och resten av tiden kan användas för frågor. E-bibliotekets arbetsgrupp för användarutbildning och handledning ansvarar för planeringen och genomförandet av utbildningarna.

E-kirjaston webinaarisarja asiakaspalveluhenkilöstölle: Sovelluksen käyttö

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.

E-kirjaston webinaarisarja asiakaspalveluhenkilöstölle: E-kirjaston aineistot ja käyttöönotto​

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.

E-kirjaston webinaarisarja asiakaspalveluhenkilöstölle: Henkilökunnan tukeminen ja lisätietoa​

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.

Kestävää digitukea kirjastossa — digiopastajien verkostopäivä

Järjestämme yhteistyössä Turun AKEn kanssa huhtikuussa digiopastajien verkostopäivän, joka on tarkoitettu kaikille digiopastusten parissa työskenteleville kirjastotyöntekijöille. Tavoitteena on tarjota mahdollisuus kirjastojen digiopastajille verkostoitua ja jakaa kokemuksia ja oppeja omasta työstään.

Osallisuustyötä kirjastossa ‑työpaja

Kirjastoissa tehdään paljon osallisuustyötä, jolla pyritään edistämään aktiivista kansalaisuutta, demokratiaa ja yhteiskunnallista vuoropuhelua. Kirjastot tarjoavat tiloja ja resursseja erilaisille keskusteluille ja tapahtumille, opastavat ja tekevät lukutaitotyötä.

Seuraava askel voisi olla laajentaa osallisuustyötä kumppanien kanssa kirjastojen ulkopuolelle. Toisaalta joskus voi olla haastavaa tunnistaa, mikä riittää ja miten tehdä osallisuustyötä kestävästi, omien resurssien puitteissa.

Opintoretki Viikin kirjastoon Helsinkiin

Lahden AKE järjestää keväällä vuoden 2025 “Kestävä kirjasto” ‑kattoteeman mukaisen opintoretken Viikin kirjastoon, Helsinkiin.

Viikin kirjastossa korostuu ennen kaikkea ympäristökasvatuksellinen ote: Kirjastossa on mm. ilmastokahviloita, korjauspajoja, lukupiirejä, yhteistyötä Luonnontieteellisen keskusmuseon kanssa ja kiinnostavia vieraita. Luontoteema näkyy myös kirjaston tiloissa.

Vierailuun sisältyy myös ohjattu metsäretki, teemalla Metsien ja sanojen sydämenlyönnit (lisätietoa alla).

Nuorten kohtaaminen kirjastoissa

Kirjastojen henkilökunta kohtaa työssään eri ikäisiä ja erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä, joiden taustojen ja kokemusmaailman ymmärtämisessä on apua myös kirjastotyössä. Erityisesti nuoret viettävät paljon aikaa kirjastoissa ja aika ajoin heidän kanssaan on myös haastavia vuorovaikutustilanteita. Tässä iltapäivän mittaisessa webinaarissa saat katsauksen nuorten elämään liittyviin ilmiöihin ja pääset pohtimaan kohtaamista ja tilanteiden käsittelyä käytännön esimerkkien kautta.

Opetus- ja kulttuuritoimen lakiwebinaari: työturvallisuus ja henkilöstöön kohdistuva häirintä

Aluehallintovirastojen kirjastotoimen järjestämässä webinaarissa syvennytään opetus- ja kulttuuritoimen työturvallisuusteemoihin.

Näkökulmina ovat työturvallisuuslain säännökset yleisesti, henkilöstöön kohdistuva väkivalta ja häirintä sekä maalittaminen. Säädösperustasta alustaa OTT, dosentti Henri Rikander. Puheenvuoron jälkeen kuullaan kirjastotoimen näkökulma Riihimäeltä, alustajana kirjastonjohtaja Niina Honko.

Muutokset ohjelmaan ovat mahdollisia.