Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Suomessa moni kirjasto sijaitsee koulun ja päiväkodin yhteydessä tai niiden läheisyydessä. Kirjastoissa panostetaan vahvasti sisällöllisesti lasten lukutaidon tukemiseen ja kehittämiseen, mutta kuinka paljon kirjastotilaa muokataan lisäämään lasten viihtyisyyttä? AKEpampas vieraili kesäkuun alussa Tanskassa Billundin lastenkirjastossa, mikä on suunniteltu ensisijaisesti lapsille. Esittelemme kirjaston tilaa, suunnittelua, toimintaa ja havaintojamme miten kirjasto voidaan muokata lasten ehdoilla.

Miten kohdata asiakkaita, jotka ovat päihtyneitä tai muuten sekavia? Miten voisimme vahvistaa kirjastoa turvallisempana tilana?

Kasvukeskuksissa ympäri maata on ollut havaittavissa, että ajatus kirjastoista turvallisina tiloina on joutunut koetukselle. AKE Porvoon lähikoulutuspäivä Keravan kirjastossa tarjoaa tukea ja tietoa kirjastoammattilaisille arjen haastaviin kohtaamistilanteisiin. Koulutuksessa saat varmuutta kohdata asiakkaita, jotka käyttävät päihteitä tai ovat muuten sekavia. Opit myös keinoja vahvistaa turvallisemman tilan kokemusta kirjastossa.

Näillä etäkahveilla keskustellaan Lahden AKEn koordinoimasta, kirjastojen yhteisestä Vaikuttava kirjasto ‑kampanjasta. Kampanjan tavoitteena on lisätä päättäjien tietämystä yleisten kirjastojen palveluista sekä vuoropuhelua kirjastojen ja päättäjien välillä.

Tervetuloa mukaan jakamaan ideoita ja vaihtamaan kuulumisia! Miten teidän kirjastossanne on tavoitettu kuntapäättäjät? Millaisia tilaisuuksia kampanjan aikana on järjestetty, tai miten muuten materiaaleja on hyödynnetty?

Syksyn ensimmäinen kyselytunti Teamsissa tiistaina 16.9.2025 klo 9.00 – 9.30. Aiheina syksyn webinaarit kirjastoille ja henkilöasiakkaille, kuuntelutavat 1.10. alkaen ja marraskuun kirjastokampanja.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. 

PiKen aspa syventyy tänä vuonna moninaisten asiakkaiden kohtaamisessa normeihin ja inklusiivisempien arkisten kohtaamisten rakentamiseen. Moninaisten asiakkaiden ja yhdenvertaisen kirjaston lisäksi yhteisiä tarjotinopintoja asiakkaan kohtaamiseen PiKe-kirjastoissa on osiossa Kaikille esteetön ja saavutettava kirjasto. 

Tervetuloa webinaariin, jossa esittelemme Celian palvelut korkeakouluille ja kerromme, miten saavutettavia kirjoja voi hyödyntää opinnoissa.

Käymme läpi, kenelle Celian palvelut on tarkoitettu, miten saavutettavien oppikirjojen lainaaminen toimii käytännössä sekä mitä tehdä, jos kurssikirja puuttuu valikoimasta.

Opiskelijat, korkeakoulukirjastojen henkilökunta, opinto-ohjaajat ja opettajat ovat lämpimästi tervetulleita mukaan. Tule kuulolle, kysy ja keskustele!

Merkitse ajankohta kalenteriisi ja liity mukaan Teams-linkin kautta:

Webinaarit Celian verkkopalveluista:

Saavutettavuuskirjasto Celia järjestää webinaareja Celian verkkopalvelujen käytöstä vuonna 2025. Webinaareja on sekä suomeksi että ruotsiksi keväällä ja syksyllä. Webinaarissa tutustutaan Celianet-verkkopalvelun ja Pratsam Reader -sovelluksen käyttöönottoon ja ominaisuuksiin. Katso webinaarin diat (pdf)

Webinaarit Celian verkkopalveluista:

Saavutettavuuskirjasto Celia järjestää webinaareja Celian verkkopalvelujen käytöstä vuonna 2025. Webinaareja on sekä suomeksi että ruotsiksi keväällä ja syksyllä. Webinaarissa tutustutaan Celianet-verkkopalvelun ja Pratsam Reader -sovelluksen käyttöönottoon ja ominaisuuksiin. Katso webinaarin diat (pdf)

Webinaarit Celian verkkopalveluista:

Saavutettavuuskirjasto Celia järjestää webinaareja Celian verkkopalvelujen käytöstä vuonna 2025. Webinaareja on sekä suomeksi että ruotsiksi keväällä ja syksyllä. Webinaarissa tutustutaan Celianet-verkkopalvelun ja Pratsam Reader -sovelluksen käyttöönottoon ja ominaisuuksiin. Katso webinaarin diat (pdf)

Näillä etäkahveilla keskustellaan Lahden AKEn koordinoimasta, kirjastojen yhteisestä Vaikuttava kirjasto ‑kampanjasta. Kampanjan tavoitteena on lisätä päättäjien tietämystä yleisten kirjastojen palveluista sekä vuoropuhelua kirjastojen ja päättäjien välillä.

Tervetuloa mukaan jakamaan ideoita ja vaihtamaan kuulumisia! Miten teidän kirjastossanne on tavoitettu kuntapäättäjät? Millaisia tilaisuuksia kampanjan aikana on järjestetty, tai miten muuten materiaaleja on hyödynnetty?