Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Tässä koulutuksessa kuulet, mistä kirjaston vaikuttava viestintä koostuu ja miten erilaisten kohderyhmien huomio eri kanavilla kiinnitetään. Viestintäkouluttaja Piritta Seppälän johdolla saat ideoita, miten omassa kirjastossasi voidaan suunnitella ja toteuttaa viestintää, joka saa aikaan haluttuja toimenpiteitä esimerkiksi kuntien päätöksenteossa. Opit myös, miten viestejä muotoillaan eri kohderyhmille sopiviksi ja miten niitä muotoillaan vaikuttavalla tavalla eri kanaville.

AKE Porvoon legendaarinen ja järjestyksessään jo seitsemäs kirjastofillarointi poljetaan 21.-22.8.2025 reittiä Eduskunta-Espoo-Kirkkonummi-Siuntio. Tänä vuonna menossa on mukana myös yhteistyökumppanimme Lahden AKE.  

Tervetuloa AKE-kirjastojen yhteisille kirjastonjohtajien etäkahveille!

Syksyn etäkahvit tarjoavat erilaisia näkökulmia asiakaspalvelun kehittämiseen kirjastoissa sekä vertaistukea esihenkilöille muutosten keskellä. Pohditaan yhdessä, millaisia mahdollisuuksia tilauudistukset tarjoavat palvelun uudistamiseen ja miten tiskin takaa palvelemisesta siirryttäisiin yhä jalkautuvampaan ja monikanavaisempaan palveluun. Millaisia ratkaisuja on kokeiltu, millaisia tunteita muutoksiin liittyy, ja miten tukea henkilöstöä muuttuvassa asiakaspalvelutyössä?

Tervetuloa AKE-kirjastojen yhteisille kirjastonjohtajien etäkahveille!

Syksyn etäkahvit tarjoavat erilaisia näkökulmia asiakaspalvelun kehittämiseen kirjastoissa sekä vertaistukea esihenkilöille muutosten keskellä. Pohditaan yhdessä, millaisia mahdollisuuksia tilauudistukset tarjoavat palvelun uudistamiseen ja miten tiskin takaa palvelemisesta siirryttäisiin yhä jalkautuvampaan ja monikanavaisempaan palveluun. Millaisia ratkaisuja on kokeiltu, millaisia tunteita muutoksiin liittyy, ja miten tukea henkilöstöä muuttuvassa asiakaspalvelutyössä?

PiKen oppimisvierailujen syksy vuonna 2025 alkaa, tervetuloa yhteisten junien kyytiin Pirkanmaalta ja Keski-Suomesta Helsinkiin! Tutustumme yhden päivän aikana valtakunnallisesti eri tavoin kirjastoja palvelevaan Eduskunnan kirjastoon sekä asiakaslähtöisyyteen Hämäläis-Osakunnan kirjastossa.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjottimen valinnainen osio Onnistu tiedonhaussa ja löydä lähteitä käsittelee kirjaston tiedonhaun ja kirjastoalan keskeisten tiedonlähteiden tuntemisen ohella keinoja pysyä ajan tasalla verkon muuttuvissa some- ja uutisvirroissa. Tarjottimen yhteiset opinnot ja muut valinnaiset osiot löydät kootusti Kohtaavan asiakastyön omalta sivulta.

Lahden AKE, AKE Tampere ja AKE Porvoo järjestävät kaksipäiväisen tulevaisuusleirin kirjastolaisille. Miten voimme edistää ekososiaalista sivistystä ja hyvinvointia lähitulevaisuudessa, jota varjostavat yhteiskunnallinen eriytyminen, luontokato ja monet muut uhkakuvat?

Tule mukaan rakentamaan kirjastoalan valoisampaa tulevaisuutta upeisiin Ellivuoren maisemiin Pirkanmaan Sastamalaan Tulevaisuusjameille 2025! Tilaisuuden aikana käsittelemme tulevaisuus- ja ennakointityötä usean kirjastoalan eri tahon näkökulmasta.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjotin syventyy kirjastolaisen ammatti-identiteettiä tukevassa webinaarissa turvalliseen ja varmaan työotteeseen. Kohtaavan asiakastyön tarjottimen Me osaajina PiKe-kirjastoissa -opintoja oman osaajuuden kehittämiseksi on myös kaikille yhteisessä osuudessa Ammatillinen empatia ja itseluottamus.

Kevään kyselytunti Teamsissa tiistaina 13.5.2025 klo 9.00 – 9.30. Aiheina Celian CD-levyistä verkkokuunteluun, uutena laitekuuntelu, syksyn koulutukset Celian verkkopalveluiden käytöstä asiakkaille ja yhteyshenkilöille ja Ruotsin Legimus-kokoelman kirjojen lainaaminen.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. 

Ohjelma tarkentuu, mutta varaa kalenteriisi asiakaspalvelun aamukahvit, joilla pääset verkostotitumaan ja jakamaan kokemuksia työn priorisoinnista.