Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Tervetuloa kaikki Uudenmaan yleisissä kirjastoissa seniorityötä tekevät yhteiseen verkostopäivään Rikhardinkadun kirjastoon Helsinkiin!

Aamupäivän aikana kuullaan Senioripalveluiden kehittämisestä Espoon kaupunginkirjastossa sekä kurkistetaan Ikääntyvien vieraskielisten yhdistyksen, Jade yhteisön toimintaan ja moninaiseen vanhustyöhön. Jade yhteisö ry:n koulutusten tavoitteena on herkistää osallistujat tunnistamaan moninaisuutta asiakaskunnassaan sekä toimimaan ikääntyvien parissa yhdenvertaisuutta edistäen.

PiKen oppimisvierailut vuonna 2025 jatkuvat, tervetuloa yhteiselle matkalle Jyväskylään! Tutustumme yhden päivän aikana museoissa tehtävään pedagogiseen toimintaan, museoalan ja yleisten kirjastojen alueellisten kehittämistehtävien yhteneväisyyksiin sekä musiikkikampuksella tehtävään kirjastotyöhön, tapahtumatyöhön ja oppilaitosten kanssa tehtävään yhteistyöhön. Tule mukaan Jyväskylään hakemaan ideoita kirjastojen muotoilemisesta eri taiteenalojen, sivistyksen ja kulttuurin kohtaamispaikkana.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjotin syventyy kirjastolaisen ammatti-identiteettiä tukevassa webinaarissa työyhteisöstä löydettävien vahvuuksien nostamiseen osaksi kuntalaisten eteen tehtävää kirjastotyötä. Kohtaavan asiakastyön tarjottimen Me osaajina PiKe-kirjastoissa -tarjotinopintoja oman osaajuuden kehittämiseksi on kaikille yhteisessä osuudessa Turvallinen ja varma työote.

PiKen kehittämiskirjastopäivässä pohditaan sitä, miten Pike-kirjastojen visiossa mainittu arvostava kohtaaminen linkittyy myös kirjastojen sivistyksen ja monilukutaitotyön edistämisen tehtäviin. Tule mukaan omana itsenäsi. Jokainen meistä on arvostavan kohtaamisen kehittäjä!

På våren ordnar E-biblioteket en serie webbinarier speciellt för de allmänna bibliotekens kundtjänstpersonal på temat de vanligaste frågorna om E-biblioteket. Webbinarierna är en halv timme långa utbildningstillfällen där 20 minuter består av en presentation av ämnet och resten av tiden kan användas för frågor. E-bibliotekets arbetsgrupp för användarutbildning och handledning ansvarar för planeringen och genomförandet av utbildningarna.

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.

Järjestämme yhteistyössä Turun AKEn kanssa huhtikuussa digiopastajien verkostopäivän, joka on tarkoitettu kaikille digiopastusten parissa työskenteleville kirjastotyöntekijöille. Tavoitteena on tarjota mahdollisuus kirjastojen digiopastajille verkostoitua ja jakaa kokemuksia ja oppeja omasta työstään.

Kirjastoissa tehdään paljon osallisuustyötä, jolla pyritään edistämään aktiivista kansalaisuutta, demokratiaa ja yhteiskunnallista vuoropuhelua. Kirjastot tarjoavat tiloja ja resursseja erilaisille keskusteluille ja tapahtumille, opastavat ja tekevät lukutaitotyötä.

Seuraava askel voisi olla laajentaa osallisuustyötä kumppanien kanssa kirjastojen ulkopuolelle. Toisaalta joskus voi olla haastavaa tunnistaa, mikä riittää ja miten tehdä osallisuustyötä kestävästi, omien resurssien puitteissa.