Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

15.10.2025 järjestettävä webinaari on suunnattu kirjastojen henkilöstölle ja esihenkilöille, jotka haluavat vahvistaa valmiuksiaan toimia vaativissa tilanteissa. Opi ennakoimaan, kohtaamaan ja käsittelemään haastavat tai uhkaavat asiakaspalvelutilanteet turvallisesti ja ammatillisesti. Koulutuksessa käydään läpi tilanteiden ennaltaehkäisyä, maltillista hoitamista toimintamallien avulla sekä jälkipuintia – niin yksilön kuin työyhteisön näkökulmasta. Lisäksi syvennytään turvallisuusnäkökohtiin ja työnantajan vastuisiin.

Kaipaatko varmuutta ja rohkeutta erikielisten asiakkaiden kohtaamiseen? Mistä löytyy oikea sana tai fraasi silloin, kun sitä eniten kaivataan? Tule mukaan kuulemaan ruotsin- ja englanninkielisten kollegoiden parhaat vinkit ja harjoittelemaan yhdessä monikielisiä asiakaskohtaamisia!

Kaipaatko varmuutta ja rohkeutta erikielisten asiakkaiden kohtaamiseen? Mistä löytyy oikea sana tai fraasi silloin, kun sitä eniten kaivataan? Tule mukaan kuulemaan ruotsin- ja englanninkielisten kollegoiden parhaat vinkit ja harjoittelemaan yhdessä monikielisiä asiakaskohtaamisia!

Asiakaspalvelutyöryhmä kutsuu kaikki kiinnostuneet etäaamukahveille ke 8.10. klo 9 keskustelemaan päivittäisen kirjastotyön jäsentämisestä ja priorisoinnista.

Tilaisuudessa kuullaan ja keskustellaan päivittäisen kirjastotyön jäsentämisestä ja priorisoinnista erilaisissa tilanteissa Kirjastoseuran asparyhmän kanssa. Tervetuloa mukaan!

Etäkahvien aikana esitellään Espoon kaupunginkirjaston Riittävän työsuorituksen huoneentaulu. Tutustumme myös asiakaspalvelun järjestämisen malleihin arjen tilanteissa, joissa työkaveri on poissa.

BMF ry:n syysseminaari Matkalla perillä – hakeutuva työ kirjastoissa järjestetään Helsingissä Tieteiden talolla 14.11.2025 klo 9:00-15:00.

Ohjelma ja ilmoittautuminen Bmf:n nettisivuilla.

Ilmoittautuminen viimeistään 5.11.2025 klo 16.

 

E-kirjaston työryhmiin valitaan uusia jäseniä keväällä 2026. Tule kuulemaan työryhmien työskentelystä ja uusien jäsenten valinnasta. Lue lisää ja ilmoittaudu tapahtuman sivulla

Nylands stora svenska utbildningsdag ordnas i höst i Lippulaivabiblioteket i Esbo. Temat är mångfald och bemötande. En hel dag med intressant program och möjlighet att träffa kolleger från Nyland och även resten av landet i en inspirerande miljö väntar. Utbildningsdagen ordnas av AKE-Borgå som en del av det regionala utvecklingsuppdraget i Nyland.  Utbildningsdagens språk är svenska. Tervetuloa myös kielikylpyyn! 

På förmiddagen får vi tillsammans med Rita Paqvalen från Kultur för alla reflektera kring mångfald på biblioteket.  

Libraries Working Against Polarisation

The two-day NLA 2025 will be held in Helsinki. The event lasts two days. The first day consists of visits to Oodi Central Library and the National Library of Finland (Helsinki) and Vuosaari and Lippulaiva (Espoo). You can attend the Nordic presentations in Oodi Central Library in Maijansali on the following day, 30 October.

Parts of the conference will be streamed by Library Chanel. 

NOTE! All times according to EET (UTC+02:00). We reserve the right to make changes.

Miten asiakaspalvelu saadaan toimimaan eri kanavilla laadukkaasti, tasapuolisesti ja tietoturvallisesti?

Tule mukaan STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän seminaariin kuulemaan ajankohtaisia näkökulmia ja jakamaan kokemuksia kollegoiden kanssa. Tutustu ohjelmaan ja ilmoittaudu mukaan 6.10.2025 mennessä!

Kohtaavan asiakastyön tarjottimella syvennymme tänä vuonna kirjastotilan houkuttelevuuden tutkimiseen sekä tarjoamme uusia ideoita ryhmäkäyntien suunnitteluun ja toteutukseen.