Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Celia-webinaari kirjastoille

Tervetuloa tiistaina 27.10. klo 9–10 Saavutettavuuskirjasto Celian järjestämään webinaariin yleisille kirjastoille! Webinaarin aiheina ovat Celian kirjojen lainaus ja lukeminen, pääkäyttäjän ja rekisteröijän roolit sekä rekisteröintiin liittyvät asiat. Kertaamme muun muassa kuka voi käyttää Celian palveluita ja kuka voi rekisteröidä asiakkaaksi. Lisäksi esittelemme lyhyesti koulujen palvelukumppanimallia.   

Monimuotoista asiakaspalvelua monimuotoiselle asiakaskunnalle -seminaari

Miten oppia kohtaamaan ja tukemaan erilaisia asiakkaita kirjaston asiakaspalvelussa? Miten ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet ja edistää heidän yhdenvertaisuuttaan? Tule kuulemaan ja keskustelemaan asiakaspalvelutyön monimuotoisuudesta STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän seminaariin.

Ohjelma:

9.30–10.00 Ilmoittautuminen ja kahvi/tee

Modigt på finska – pokkaruotsia rohkeasti! Elävä kaksikielisyys kirjastossa | Levande tvåspråkighet på biblioteket

Aika / Tid: 19.10.2026 klo 13.00–15.00 / KirjastokaistaKaipaatko rohkaisua toisen kotimaisen kielen käyttöön asiakaspalvelussa tai työyhteisössä? Pelkäätkö tekeväsi virheitä? Behöver du uppmuntran att använda det andra inhemska språket i kundservicen eller i arbetsgemenskapen? Är du rädd för att göra bort dig eller göra fel?

Pienten kirjastojen vartti: Viestintä

Pienten kirjastojen varteissa kuulet hauskoja ja helposti toteutettavia vinkkejä pienten kirjastojen toiminnan elävöittämiseen matalalla kynnyksellä ja kohtuullisella työmäärällä.

Viestinnän osiossa Ritva Björk Laihian kirjastosta kertoo, kuinka he toteuttivat somekampanjan pehmovaalien jälkeen, kun vaalit hävinnyt pehmolelu lähti kiertämään kimpan kirjastoja. Tule kuuntelemaan Bossen matkasta!

Turvallisempi kirjasto kaikille: hyvät käytännöt ja haasteiden kohtaaminen

Miten sekä asiakkaat että henkilökunta kokisivat kirjaston mahdollisimman turvalliseksi tilaksi? Millä konkreettisilla keinoilla työturvallisuuteen voi vaikuttaa? Entä millaisia haasteita kirjaston turvallisuuteen tällä hetkellä liittyy? Tervetuloa mukaan keskustelemaan ja oppimaan lisää kaikille turvallisemmasta kirjastotilasta.