Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

”Anteeksi, puhutko englantia?” Monikielisen asiakkaan kohtaaminen kirjastossa

Kuinka kaikki tuntisivat olonsa tervetulleiksi kirjastoon? Mitä erilaisille tiedostamattomille ennakkoluuloille voi tehdä ja kuinka niitä voi tunnistaa? Millaisia kuvitelmia ja tulkintoja asiakkailla voi olla kirjastosta? Entä millaista tukea kirjasto voi tarjota kotoutujalle? Tervetuloa mukaan keskustelemaan ja oppimaan lisää monikielisen asiakkaan kohtaamisesta kirjastossa.

Kirjastoseuran jäsenkoulutus: Vastapuheella vihapuhetta vastaan

Tule kuulolle oppimaan taktiikoita, joiden avulla vastapuhetta tuotetaan!

Mitä on vastapuhe? Miten tuotetaan vastapuhetta, jos kirjastossa ilmenee vihapuhetta, epäasiallista kielenkäyttöä tai turvallisemman tilan periaatteiden vastaista toimintaa?

Kirjastoseura haluaa tukea jäsenten osaamista ja järjestämme syyskuussa jäsenkoulutuksen vihapuheen torjumiseta vastapuheella. Jäsenkoulutus järjestetään keskiviikkona 16.9. klo 15–17 etäyhteydellä Teamsissä.

Kouluttajana toimii ihmisoikeus- ja kansalaisjärjestö Setan koulutusasiantuntija Venla Suutari.

Modigt på finska – pokkaruotsia rohkeasti! Elävä kaksikielisyys kirjastossa | Levande tvåspråkighet på biblioteket

Aika / Tid: 19.10.2026 klo 13.00–15.00 / KirjastokaistaKaipaatko rohkaisua toisen kotimaisen kielen käyttöön asiakaspalvelussa tai työyhteisössä? Pelkäätkö tekeväsi virheitä? Behöver du uppmuntran att använda det andra inhemska språket i kundservicen eller i arbetsgemenskapen? Är du rädd för att göra bort dig eller göra fel?

Kehittäjäkopla-hankkeen työpajat syrjinnän vastaisesta työstä Kuopiossa 27.8. + etänä

Taiteilija tai kulttuuriammattilainen, tule maksuttomiin työpajoihin syrjinnän vastaisesta työstä Kuopioon!

Haluatko vahvistaa osaamistasi stigman ja syrjinnän vastaisessa työssä?
Miten kohdata köyhyyteen, mielenterveyden haasteisiin, yksinäisyyteen tai neuromoninaisuuteen liittyviä teemoja turvallisesti ja sensitiivisesti omassa työssäsi?

Lutakosta Lukutaitopuntariksi - lukutaitotyön itsearviointityökalun julkistustilaisuus

Tervetuloa Lukutaitopuntarin julkistustilaisuuteen! 

Tilaisuus järjestetään hybridinä. Huom. lähiosallistujille tulossa ilmoittautuminen.

Ohjelma, ilmoittautuminen sekä linkki etäosallistujille päivittyvät Oulun Ake:n Kirjastossa Tavataan -sivuston koulutuskalenteriin. 

 

Tervetuloa mukaan!

Tilaa osaaminen kirjastoosi -työpaja PIKI-kirjastoille: Kunnan kirjastopalvelut yleiseen tietoisuuteen


Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoille kootun Tilaa osaaminen kirjastoosi -oppimistarjottimen alueelle suuntautuviksi työpajoiksi vuonna 2026 tilattiin kirjastolobbaamisaiheisia tilaisuuksia. Yksi tilaisuus toteutuu Pirkanmaalla, yksi Keski-Suomessa. Ohjelman rakenteen osalta samansisältöisissä tilaisuuksissa käydään läpi ja työstetään oman kunnan kirjaston vaikuttamistyön tukena hyödynnettäviä esimerkkejä ja materiaaleja.

Tilaa osaaminen kirjastoosi -työpaja Keski-kirjastoille: Kunnan kirjastopalvelut yleiseen tietoisuuteen

Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoille kootun Tilaa osaaminen kirjastoosi -oppimistarjottimen alueelle suuntautuviksi työpajoiksi vuonna 2026 tilattiin kirjastolobbaamisaiheisia tilaisuuksia. Yksi tilaisuus toteutuu Pirkanmaalla, yksi Keski-Suomessa. Ohjelman rakenteen osalta samansisältöisissä tilaisuuksissa käydään läpi ja työstetään oman kunnan kirjaston vaikuttamistyön tukena hyödynnettäviä esimerkkejä ja materiaaleja.

Nyfiken-verkoston tapaaminen Moninaisuus ja monikielisyys kirjastoissa

Nyfiken-verkosto keskittyy maahanmuuttajapalveluiden kehittämiseen sekä moninaisuuden ja monikielisyyden tukemiseen kirjastotyössä. Tervetuloa syksyn tapaamiseen ja verkkoseminaariin 8.9.2026 klo 13–15!

Tapaamisessa pureudumme siihen, miten kirjastot voivat tukea monikielisiä asukkaita ja luoda toimivaa yhteistyötä paikallisten toimijoiden kanssa.

Ohjelmassa:

klo 13-13.40 Kuulumisia Itäkeskuksen kirjastosta:

Pienten kirjastojen webinaari: Lukutaitotyö ja lukemisen edistäminen

Lahden ja Tampereen alueellista kehittämistehtävää hoitavat kirjastot järjestävät syyskuussa 2026 kaksi maksutonta webinaaria, jotka on suunnattu erityisesti pienille kirjastoille. Webinaarit tarjoavat ajankohtaista tietoa, konkreettisia esimerkkejä sekä vertaiskokemuksia pienten kirjastojen arkeen eri puolilta Suomea.