Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

PiKen verkostokahvit: Omatoimikirjastojen saavutettavuuden kehittäminen asiakkaiden kanssa

PiKe-alueen esteettömyys- ja saavutettavuusosaamisen verkoston järjestämät Verkostokahvit! Kokoonnumme perjantaina 27.11. klo 10.15 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa!

Asiakaspalvelu ja haastavan asiakkaan kohtaaminen

Miten toimia, kun asiakkaan käytös muuttuu haastavaksi, epäasialliseksi tai uhkaavaksi? Koulutus antaa käytännön valmiuksia tunnistaa, ennakoida ja hallita vaikeita asiakaspalvelutilanteita.

Koulutus sopii kirjastojen työntekijöille ja esihenkilöille sekä muille asiakaspalvelutyötä tekeville. Aiempaa koulutusta aiheesta ei tarvita.

Ennakkotieto: Venäjänkieliset kirjastopalvelut: webinaari 2

Päivämäärät kalenteriin! Joensuun, Lahden ja Porvoon AKE-kirjastot järjestävät kaksi webinaaria venäjänkielisten asiakkaiden kirjastopalveluista. 

Ensimmäisen webinaarin (10.2.2027 iltapäivällä) teemana ovat kokoelmat, ja siinä käsitellään mm. Monikielisen ja venäjänkielisen kirjaston selvitystä sekä tilastojen hyödyntämistä kokoelmatyössä. 

Ennakkotieto: Venäjänkieliset kirjastopalvelut: webinaari 1

Päivämäärät kalenteriin! Joensuun, Lahden ja Porvoon AKE-kirjastot järjestävät kaksi webinaaria venäjänkielisten asiakkaiden kirjastopalveluista. 

Ensimmäisen webinaarin (10.2.2027 iltapäivällä) teemana ovat kokoelmat, ja siinä käsitellään mm. Monikielisen ja venäjänkielisen kirjaston selvitystä sekä tilastojen hyödyntämistä kokoelmatyössä. 

Selko-PIKI: Suomen ensimmäinen selkokielinen verkkokirjasto

Kohtaavan asiakastyön tarjottimella keskitymme tänä syksynä PiKe-kirjastojen hyviin käytäntöihin ja oivallusten jakamiseen. Onnistu tiedonhaussa ja löydä lähteitä -osiossa lähestymme erilaisia tiedonlähteitä onnistumisen kokemusten kautta. Miten mahdollistamme myös muiden kuin suomea äidinkielenään puhuvien pääsyn kirjastoaineistoihin ja sisältöihin itsenäisesti? Mitä vaaditaan selkokielisen verkkokirjaston rakentamiseen ja ketkä kaikki siitä hyötyvät? Tervetuloa mukaan keskustelemaan ja oppimaan lisää Suomen ensimmäisestä selkokielisestä verkkokirjastosta.

Koulutuspäivä Eduskunnan kirjastossa perjantaina 30.10.

Eduskunnan kirjasto järjestää kirjasto- ja arkistoalalla työskenteleville koko päivän mittaisen koulutuksen. 

Koulutuspäivän aikana perehdytään Eduskunnan kirjaston palveluihin, eduskunnan uusiin verkkosivuihin sekä uuden arkistojärjestelmän käyttöön. Aiheina ovat myös tekoälyn käyttö tietotyössä sekä kansanedustajan ajanhallinta. 

Kouluttajina ovat eduskunnan tietotukiyksikön asiantuntijat.

Koulutuksen lopuksi osallistujille järjestetään kiertokäynti Eduskuntataloon. 

Celia-webinaari kirjastoille

Tervetuloa tiistaina 27.10. klo 9–10 Saavutettavuuskirjasto Celian järjestämään webinaariin yleisille kirjastoille! Webinaarin aiheina ovat Celian kirjojen lainaus ja lukeminen, pääkäyttäjän ja rekisteröijän roolit sekä rekisteröintiin liittyvät asiat. Kertaamme muun muassa kuka voi käyttää Celian palveluita ja kuka voi rekisteröidä asiakkaaksi. Lisäksi esittelemme lyhyesti koulujen palvelukumppanimallia.