Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

PiKe-alueen kevään monikieliset Ratkaisukahvit! Kokoonnumme perjantaina 26.4. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. ☕️

Huhtikuun Ratkaisukahvit saavat vieraakseen informaatikko Eeva Pilviön Monikielisestä kirjastosta. Miten monikielisyyden teemavuosi on lähtenyt yleisissä kirjastoissa liikkeelle ja mitä on tulossa? Mitkä ovat ajankohtaisia asioita Monikielisessä kirjastossa?

Muistatko vielä monenmoiset digi-, esa- ja lanu-foorumit PiKe-alueellamme? Näiden tilaisuuksien hengessä kokoonnumme yhteen Jyväskylään PiKe-kirjastojen verkostojen tuottamaan yhteiseen foorumipäivään. Jokainen alueemme kirjastoammattilainen on lämpimästi tervetullut mukaan tapaamaan kollegoita, verkostoitumaan ja kuulemaan ajankohtaisia aiheita digiosaamisessa, saavutettavuusaiheissa sekä lasten- ja nuortenkirjastotyössä!

Koulutuspäivä auttaa näkemään teknologian ja erityisesti generatiivisen tekoälyn työkalujen potentiaalin ja hyödyt omassa työssä ja kirjaston palveluissa.

Miten tekoäly ja teknologia muuttavat asiakkaiden odotuksia ja kirjastotyötä?

Aamupäivän vuorovaikutteinen luento-osuus avaa peruskäsitteitä ja auttaa ymmärtämään teknologian ja erityisesti generatiivisen tekoälyn työkalujen vaikutuksia työelämään.

Parhaat kikat Finna-tiedonhaun tehokkaaseen käyttöön!

AKE Porvoon järjestämässä työpajassa tutustutaan Finnan tiedonhaun ominaisuuksiin kirjaston asiakaspalvelun näkökulmasta. Kyseessä on käytännönläheinen työpaja, jossa pääsee itse kokeilemaan erilaisia hakuja  niin kansallisessa Finna.fi-palvelussa kuin myös kirjastojen omissa Finna-verkkokirjastoissa. 

Esimerkkejä sisällöstä

ChatGPT, Co-pilot, DaLLe … mitä näitä nyt oli? Kaipaatko opastusta tekoälysovellusten viidakossa? Haluatko päästä kokeilemaan tekoälytyökaluja käytännössä?

ChatGPT, Co-pilot, DaLLe … mitä näitä nyt oli? Kaipaatko opastusta tekoälysovellusten viidakossa? Haluatko päästä kokeilemaan tekoälytyökaluja käytännössä?

I oktober träffas vi på plats i Kyrkslätts  fina Fyyri bibliotek!

Ur innehållet:

- Bemötandet av olika besökare på biblioteket och dess utmaningar

- Innehåll för olika läsargrupper och tips till tipsandet

- Möjlighet att träffa och diskutera med kolleger

- Intressanta talare

- m.m.

Du kan själv komma med idéer för dagens innehåll genom att kontakta oss på AKE-Borgå

Utbildningsdagen ordnas endast på plats i Kyrkslätt

Programmet faststääls och anmälningen öppnas senare i vår.

Tervetuloa mukaan vuoden tärkeimpään seminaariin! Tekoäly puhuttaa, kiinnostaa ja mietityttää kirjastoissa. Tule kuuntelemaan kiinnostavia puheenvuoroja ja keskustelemaan tekoälyn vaikutuksesta kirjastotyöhön.

Vuoden 2024 kuluessa rakentuu uusi koulutuskokonaisuus, kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa. Yhteiset osiot koostuvat asiakkaan kohtaamisen ja oman asiantuntijuuden perusteista, ne tunnistat koulutusartikkeleissa oranssista PiKen aspa-tarjotin -merkistä. Lisäksi voit perehtyä vihreällä merkillä merkittyihin muihin osioihin työnkuvasi mukaan. Koulutukset järjestetään Teamsissa ja niistä tulee tallenteet Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueen Liboppiin. Sisältöihin pääsee tutustumaan ilman erillistä kurssiavainta.

Millaisia asiakkaita kohtaat työssäsi kirjastossa? Kuinka kommunikoida päihteitä käyttävän asiakkaan kanssa? Haluaisitko tietää lisää päihteitä käyttävän ihmisen elämismaailmasta ja arjen haasteista? Valmennuksessa pohditaan yhdessä keinoja toimivaan vuorovaikutukseen ja haastaviin tilanteisiin.