Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Valmennuksessa käydään läpi Kirjaston asiakaspalvelussa eteen nousevia haastaviksi koettuja asiakaspalvelutilanteita.

Koulutuksessa harjoitellaan palvelumuotoilun menetelmiä innostavan kouluttajan ja muiden osallistujien tuella.

Koulutus järjestetään 4.12.2020 klo 10 – 16 etänä Zoomin kautta.

Sisältö

Päivän aikana käydään läpi kirjastojen aloittamia kehittämisprojekteja ja kokeiluja ja harjoitellaan uusia menetelmiä ryhmätyöskentelyn keinoin.

Koulutuksen ensimmäinen päivä järjestettiin 4.9. Toiseen päivään voi osallistua, vaikkei olisi päässyt ensimmäiseen.

Työpajat Lukulux-käsikirjan menetelmistä 

Työpaja, jossa Lukemattomat mahdollisuudet -hankkeessa kehitettyjä, nuorten aikuisten lukutaitoon liittyviä menetelmiä pääsee kokeilemaan käytännössä.

Työpaja on helppo ja käytännöllinen, se ei vaadi webinaariin osallistumista tai aiempaa perehtymistä aiheeseen. Alustana zoom. 

Webinaari aiheesta 10.12. 

AKE Lappi järjestää torstaina 26.11. webinaarin, jossa käsitellään tunnepitoisten asiakaskohtaamisten hallintaa ja puhumalla rauhoittelua. Koulutuksessa käydään läpi mm. tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaamista ammattimaisesti, oman tunteiden hallintaa vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa sekä ensivaikutelman vaikutusta tilanteiden hallintaan. Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa asiakasrajapinnassa työskentelevien kykyjä ja valmiuksia sekä kohdata että ratkaista tunnepitoisia asiakaskohtaamisia.

Tervetuloa mukaan Esteettömät kirjastopalvelut Esko -työryhmän ensimmäisille virtuaalisille aamukahveille perjantaina 20.11. klo 9-10.30.

Aamukahvien aiheena Kirjastopalvelut kotiin:

8.45 Linja avataan ja testataan yhteydet

9.00 Tervetuloa! Esteettömät kirjastopalvelut Esko -työryhmä esittäytyy

9.10 Case Turku: OmaKirjasto, kirjasto aina kotona  

9.30 Case Helsinki: Joustoasiakkuus – vaihtoehto kirjaston kotipalvelulle 

Millaista viestintää tarvitaan poikkeustilanteissa? Mitä nykymaailman nopea some- ja mediamaailma vaativat viestinnältä? Entä miten kriisi- ja häiriöviestintään kannattaa varautua?

Tule mukaan 2.12.2020 Finnan viestintäwebinaariin kasvattamaan viestintäosaamistasi poikkeustilanteissa ja kuulemaan, miten Finnassa mukana olevat organisaatiot ovat viestineet korona-aikana.

Webinaari on maksuton ja tarkoitettu Finnaan osallistuvien organisaatioiden viestinnän ja asiakaspalvelun parissa työskenteleville tai muutoin aiheesta kiinnostuneille.

Joulukuun toiveuusinnat jatkuvat Emmi Nuorgamin viestintä- ja somespesiaalilla. Koulutuksen ohjelma on hybridiajan mukaisesti yhdistelmä aikaisemmista akepiken koulutuspäivistä: ”Rohkea, liikkuva ja suunnitelmallinen somentekijä” sekä LAKEPIKE 2 -kehittäjäfestareiden puheenvuorosta ”Somevaikuttaja tiedon välittäjänä ja virikkeitä some-asiakaspalveluun”. Koulutuksessa puhutaan erittäin ajankohtaisista tiedon välittämiseen liittyvistä haasteista, kerrataan kirjastojen asiakaspalvelun monikanavaisuutta sekä pohditaan verkko- ja somekanavien tärkeyttä.

Tule kuulemaan, kokeilemaan ja keskustelemaan aiheesta kirjastoammattilaisille suunnattuun webinaariin. 

Webinaari järjestetään torstaina 10.12.2020 klo 10-13 Zoom-yhteyden välityksellä.

Päivän ohjelma:

Kukin teema sisältää aktiivisia harjoituksia, joiden avulla pääset kokeilemaan lukemisen innostamisen työkaluja.
Webinaari sisältää lämmittelytehtäviä, jotka lähetetään ilmoittautuneille marraskuun lopussa.

Ohjelma 10.12.2020 klo 10-13

Kolme avainta tulevaisuuteen: ennakointi, innovointi ja kommunikointi

Tulevaisuudentutkija ja tietokirjailija Elina Hiltunen on monesta mediasta tuttu tulevaisuustyön moniosaaja ja asiantuntija. Hiltusen luotsaamassa koulutuksessa osallistujat saavat tukea tulevaisuusajattelun vahvistamiseen ja esimerkiksi omiin kirjastoihin tai yksiköihin liittyvään skenaariotyöhön.

Ennakointikykyä tullaan tarvitsemaan kirjastoissa poikkeuksellisten aikojen jatkuessa ja epävarmuuden arkipäiväistyessä.

Lahden AKE järjestää marras-joulukuussa 2020 selkokielen koulutusta, jossa osallistujat saavat tietoa selkokielestä ja pääsevät työstämään oman kirjaston selkokielisiä materiaaleja. Koulutuksessa työstettävä materiaali voi olla esimerkiksi kirjaston esite, käyttösäännöt, ohjeistus, verkkosivujen teksti tai juliste.

Samansisältöiset aloituspäivät järjestetään 10.11. ja 11.11., aiemmasta tiedotuksesta poiketen etänä Teamsin kautta.