Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

På denna cirka en timme långa föreläsning lär vi oss hur man kan använda service design på bibliotek och i bibliotekens elektroniska kundtjänster. Vi ska speciellt fokusera på vilka av metoderna i service design som är mest effektiva på biblioteksfältet och hur man kan få de rätta medarbetarna och kunderna att aktivt delta i utvecklingsverkstäder.

Som föreläsare har vi service designer, biträdande professor Tuomas Harviainen från Tammerfors universitet. Han har 22 års arbetserfarenhet från olika bibliotek.

Tällä tunnin mittaisella koulutuksella perehdymme palvelumuotoilun ja osallistamisen keinoihin kirjastoissa ja niiden sähköisissä palveluissa. Erityinen painotus on siinä, millaisia muotoilun menetelmiä kannattaa käyttää kirjastoalalla ja miten saada eri henkilökunta- ja asiakasryhmiä aktiivisesti mukaan kehittämistyöpajoihin.

Virtuaalisen työpajan tarjoaa palvelumuotoilija, apulaisprofessori Tuomas Harviainen Tampereen yliopistosta. Harviaisella on 22 vuoden kokemus kirjastotyöstä.

Tervetuloa jakamaan ideoita ja vinkkejä kollegoiden kesken Teamsissä! Järjestämme etäkahveja Teamsissä tiistaisin ja torstaisin kello 10–11. Klikkaa itsesi mukaan alla olevasta linkistä.

> Asiakaspalvelu koronan aikaan

Tulevien KEHU-kahvien aiheet

Tapahtumilla viihdytetään, markkinoidaan, sitoutetaan ja ennen kaikkea tarjotaan unohtumattomia elämyksiä. Tapahtumatuotannon osaaja –koulutus antaa valmiudet suunnitella ja toteuttaa onnistunut tapahtuma. Suoritettuasi koulutuksen osaat rakentaa omaleimaisen ja vaikuttavan tapahtuman yrityksen, julkisyhteisön tai yhdistyksen tarpeisiin. Koulutus antaa hyvät valmiudet hyödyntää tapahtumatuotannon osaamista osana omaa työtäsi.

EKOLOGISUUS KIRJASTOSSA

Aika: 27.4.2020 klo 13-15                                                                   

Ikääntyminen on megatrendi. Tästä koulutuksesta saat vinkkejä ja tietoa senioreiden kulttuurihyvinvointiin ja kirjaston mahdollisuuksiin kehittää palveluitaan.

Kirjastoseuran Esteettömät kirjastopalvelut – työryhmä Esko järjestää koulutuspäivät Turun kaupunginkirjastossa, Linnankatu 2, 7.-8.5 2020. Tervetuloa mukaan!

Ilmoittautuminen to 20.4.2020. mennessä. Tämän jälkeen ilmoittautuneilta peritään jälki-ilmoittautumisesta lisämaksu 20 euroa. Ilmoittautuminen päättyy lopullisesti 29.4.2020. 

Ohjelma, puhujat ja ohjelma päivittyvät:

E-aineistot ja niiden näkyvyys kirjastotiloissa on aihe joka pohdituttaa usein. Miten e-aineistot saataisiin paremmin näkyviin asiakkaille? Kuinka innostaa asiakkaita “näkymättömien” kirjastoaineistojen pariin? Millaisia keinoja tai välineitä e-aineistojen esittelyyn voitaisiin käyttää?

Millaista viestintää tarvitaan, kun odottamaton häiriö tapahtuu ja verkkopalvelut eivät toimi? Mitä nykymaailman nopea some- ja mediamaailma vaativat viestinnältä? Tule mukaan Finnan viestintätyöpajaan kehittämään häiriöviestintää ja samalla kasvattamaan viestintäosaamistasi poikkeustilanteissa.

Finna-palveluissa häiriöviestintään on varauduttu ja sitä on kehitetty kokemusten perusteella. Haluamme kuitenkin kartoittaa tarkemmin, mitä osallistuvat organisaatiot toivovat häiriötilanteiden viestinnältä ja millaisia sidosryhmiä viestinnällä tulee tavoittaa.

Koulutuspäivien sisältö:

• Harjoitellaan käytännönläheisesti digiohjaamista kirjaston e-aineistoja hyödyntäen ja kirjaston erilaisten asiakkaiden tarpeista käsin
• Mitä digitaitojen ohjaamisella ja opettamisella tarkoitetaan kirjastossa?
• Millaisia ovat hyvät työskentelytavat kirjaston ohjaustilanteissa?
• Miten neuvon ja opastan oppijaa hänen osaamisaluettaan laajentaen?
• Oppimisen tukirakenteet – miten ohjaan nämä tiedostaen asiakkaita digiasioissa?

Mukaan tarvitset:

Koulutuspäivien sisältö:

• Harjoitellaan käytännönläheisesti digiohjaamista kirjaston e-aineistoja hyödyntäen ja kirjaston erilaisten asiakkaiden tarpeista käsin
• Mitä digitaitojen ohjaamisella ja opettamisella tarkoitetaan kirjastossa?
• Millaisia ovat hyvät työskentelytavat kirjaston ohjaustilanteissa?
• Miten neuvon ja opastan oppijaa hänen osaamisaluettaan laajentaen?
• Oppimisen tukirakenteet – miten ohjaan nämä tiedostaen asiakkaita digiasioissa?

Mukaan tarvitset: