Nylands stora svenska utbildningsdag ordnas i höst i Lippulaivabiblioteket i Esbo. Temat är mångfald och bemötande. En hel dag med intressant program och möjlighet att träffa kolleger från Nyland och även resten av landet i en inspirerande miljö väntar. Utbildningsdagen ordnas av AKE-Borgå som en del av det regionala utvecklingsuppdraget i Nyland. Utbildningsdagens språk är svenska. Tervetuloa myös kielikylpyyn!
På förmiddagen får vi tillsammans med Rita Paqvalen från Kultur för alla reflektera kring mångfald på biblioteket.
Vad menas med begreppet mångfald och vilka frågor gällande mångfald är centrala i en bibliotekskontext? Hur kan biblioteken bli bättre på att beakta mångfaldsfrågor såväl gällande bibliotekstjänster och kundservice som biblioteket som arbetsplats? Vad kan vi lära oss av varandra?
Lena Sundström från Regionförvaltningsverket leder en diskussion om vad egentligen menas med lika möjligheter som nämns i bibliotekslagen. Dessuton hälsar Michelle Mattfolk från Tillgänglighetsbiblioteket Celia och berättar vad som är aktuellt där.
Efter lunchen arbetar vi tillsamman med Päivi Jokitalo och Lena Sågfors (SJK Erte) kring temat bemötande och aktiv kundbetjäning
Exemper på frågor som vi jobbar med:
- Servicedisken, hur ser den ut?
- Hur många servicediskar eller -områden finns på biblioteket?
- Brukar personalen finnas tillgänglig för kunderna bland hyllorna, i bibliotekssalen? Vad gör man där?
- Hur är det med olika kundgrupper, har ni bra kontakt med t.ex. barn och unga I biblioteksutrymmena?
- Hur ser framtidens bibliotek för barn och unga ut?
Dagen avslutas med en paneldiskussion med temat mänskliga möten i biblioteksarbetet modererat av Päivi Jokitalo. Frågor som diskuteras är bland annat
- I en värld som blir allt mer digital och bygger på självservice, hur bevarar vi det personliga mötet? Vilka är de största utmaningarna med att möta kunden ansikte mot ansikte?
- Vilken typ av kompetens behöver personalen för att hantera utmanande möten? Hur kan vi träna på att vara proaktiva och lyhörda?
- Kan vi förvänta oss att all personal ska vara proaktiv på samma sätt? Med tanke på att personalen själva är en mångfald av personligheter och förmågor, hur skapar vi en kultur där alla kan bidra på sitt unika sätt?
- Hur kan det proaktiva mötet bidra till att biblioteket blir en mer jämlik plats för alla? Kan det hjälpa oss att nå grupper som vi vanligtvis har svårt att nå?
- Hur kan vi säkerställa att bibliotekets proaktiva bemötande är inkluderande och uppmärksamt på olika kunders behov, oavsett bakgrund, ålder eller språkkunskaper?
I panelen deltar Lena Sundström, överinspektör på Regionförvaltningsverket, Tobias Larsson som jobbar som barnbibliotekarie på Richardsgatans bibliotek, Malin Hollmén, chef för bibliotekstjänsterna i Borgå samt Maria Grundvall, författare och , informatiker på Grankulla bibliotek .
Välkommen med!
Program
9.00 AKE Borgå bjuder morgonkaffe
9.20-9.30 Välkomstord, AKE-Borgå
9.30-11 Mångfald på biblioteket. Rita Paqvalén, Kultur för alla
11-11.30 Aktuellt från Celia, Michelle Mattfolk, Tillgänglighetsbiblioteket Celia
11.30-12 Vad betyder lika möjligheter för bildning och kultur? Lena Sundström, Regionförvaltningsverket
12-13 Lunch (egen bekostnad)
13-15 Workshop med Päivi Jokitalo och Lena Sågfors (man behöver inte säga någonting
15.00 AKE Borgå bjuder eftermiddagskaffe
15.15 Paneldiskussion: Mänskliga möten – biblioteksarbetets kärna? Moderator Päivi Jokitalo
16.00 Utbildningsdagen avslutas
Anmälan
Anmäl dig senast 3.10 via länken nedan