Viime vuosien haastava maailmantilanne näkyy myös kirjastoissa asiakkaiden käyttäytymisessä. Ihmiset voivat huonommin kuin ennen, ja kirjastoissa on häiriötilanteita ja kuormittavaa asiakaspalvelua.
AKE Porvoon kolmetuntisessa webinaarissa saat käytännönläheisiä vuorovaikutustyökaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen vallassa.
Viime vuosien haastava maailmantilanne näkyy valitettavasti myös kirjastoissa asiakkaiden käyttäytymisessä. Ihmiset voivat huonommin kuin ennen, ja asiakaspalvelutilanteissakin saattaa tulla vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Tilanteesta eivät kärsi ainoastaan asiakkaat, vaan myös asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset, jotka myös itse ovat joutuneet käyttämään energiaa ja resursseja muutosten hallintaan.
AKE Porvoo järjestää kaikille tapahtumajärjestäjille suunnatun ideapäivän 20.11. Keravan kirjastossa.
Päivän avaa itseoikeutetusti Keravan kirjastopalvelujohtaja Maria Bang. Keravan kirjasto palkittiin kesäkuussa 2024 Vuoden kirjasto -tittelillä Kuopion Kirjastopäivillä ja kriteereissä mainittiin erityisesti mittava tapahtumatoiminta. Kuulemme myös ArcoKerava-toiminnasta sateenkaareville nuorille.
Generatiivinen tekoäly – kuten ChatGPT – lisää tutkitusti tekemisen laatua ja nopeutta. Tekoälystä on hyötyä moninaisissa tehtävissä, joissa käsitellään, luodaan tai muokataan tekstuaalista sisältöä tai tarvitaan uutta kuva-, ääni- tai videoaineistoa. Generatiivisen tekoälyn käyttöön liittyy riskejä esimerkiksi hallusinaatioiden (eli tekoälyn keksimien sepitteiden), vinoumien ja tietoturvan osalta. Riskit ovat saattaneet jäädä taka-alalle tekoälyn nopeassa kehityksessä ja halussa ottaa tekniikka nopeasti käyttöön.
Tilaisuudessa kuullaan E-kirjaston viestinnän ja markkinoinnin ajankohtaiset asiat sekä jaetaan ideoita ja kokemuksia siitä, millä tavalla kirjastot voivat markkinoida E-kirjastoa.
PiKe-alueen huippuammattilaiset esittelevät vuoden 2024 lasten- ja nuortenkirjasatoa koulutustilaisuudessa tammikuussa 2025. Tilaisuus on kaksipäiväinen. Ensimmäisenä päivänä keskitytään lasten kirjallisuuteen ja musiikkiin, toisena päivänä painotus on erityisesti nuorten kirjallisuudessa, sarjakuvissa ja peleissä. Luvassa on jälleen kattava ja tehokas katsaus vuoden parhaimpiin ja kiinnostavimpiin teoksiin, tervetuloa mukaan!
Koulutus on Teamsissa ja saat kutsun koulutukseen ilmoittautumisen jälkeen
Ilmoittaudu mukaan tästä
Klo: 9-10:00
Luetteloinnin ja tieteen rajoilla. Ruotsin Kansallisarkiston ja Suomen Kansalliskirjaston keskiaikaisten kirjafragmenttien metadata tutkimuksessa
Uudenmaan kirjastopäivässä otetaan suuntaa tulevaisuuteen ja tarkastellaan lukutaitotyön tilannetta kirjastoissa. Kristiina Kontiainen Etelä-Suomen aluehallintovirastosta esittelee peruspalvelujen arviointia, jonka aiheena oli valtakunnallinen lukutaitostrategia ja lukemisen edistäminen yleisissä kirjastoissa.
Oletko jo tutustunut Erityisvinkkarioppaaseen? Mitä kaikkea erityisryhmän vinkkauksessa on hyvä ottaa huomioon? Tule mukaan esa-ja lanu-verkostojen yhteisiin pulinoihin Teamsissa torstaina 7.11.2024 kello 9.00-10.30.
Koulutus 14.11.2024 klo 9-13 Teams-etäyhteydellä.
Koulutus jakaantuu kolmeen osioon, joissa keskitytään uupumisen ehkäisemiseen ja työn kuormituksen hallintaan kolmesta näkökulmasta: